人手一个小马扎，院里见到居民，打开小马扎，请对方坐下聊一聊——在涧西区武汉路办事处广文路社区，居民们经常可以看到这道独特的风景线。昨日上午，由网格长、党员志愿者组成的“小马扎”服务队成员，掂着小马扎又出门了。

3年来，“小马扎”服务队成员每周不定期自带小马扎到楼栋口、文体广场等居民聚集区，通过“拉家常”的方式，和居民们交流，了解对方诉求，化解矛盾。

有困难，想求助，跟“小马扎”服务队成员聊聊吧

“年满60岁，申领独生子女费的手续该咋办理？”一位女性居民拉住了第三网格长何怡询问。

“楼上有人喜欢捡垃圾，能不能帮着协调处理？”一位老人问党员志愿者毛智敏。

“最近社区有啥文艺活动，我想参加咋报名？”看到第四网格长芦抗抗，一位老年居民问她。

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还没转完一个小区，“小马扎”服务队成员就遇到了不少居民。“以前，我们是等着居民来办事，现在是把服务送到居民身边。”社区相关负责人说，掂着小马扎入户工作的方法起于3年前全面推行网格长“分片儿”负责的社区网格化管理，加上广文路社区所辖院落大多是老旧小区，腿脚不便的老年人比较多，到社区办事很不方便，于是他们商量之后将二者合并，推出了这一工作方法。

社区工作人员掂着小马扎工作，颇具亲和力。走在路上，有人反映问题，工作人员打开马扎就能坐下来，一聊就是半天；遇到老年人买菜回来，工作人员邀请对方坐在马扎上歇歇脚，顺便唠几句，近期需要入户走访的内容也就问清楚了。

“小马扎”服务队平时干点儿啥？3年里故事真不少

一个掂，一个坐，提起“小马扎”服务队，大家都有话说。

54岁的梁桂燕喜欢跳舞，还组织了不少有相同爱好的居民。人多了，烦恼也来了——天气不好去哪儿跳？他们把这一问题反映给了经常见面的“小马扎”服务队成员。没过多久，问题解决了——社区二楼的活动室装上音响，亮起灯光，每天19时至20时广场舞爱好者使用，20时至21时民族舞爱好者使用。

辖区一名住户喜欢收集废品，楼道里被堆得满满当当。“万一谁扔个烟头，烧起来可咋办？”今年春天，同住一栋楼的一名居民见到掂着“小马扎”的服务队成员抱怨道。当天下午，社区工作人员一起入户做对方的工作，后来废品被清干净了，他们还不定时地前去查看，如今废品堆放的现象再没出现过。

84岁的居民靳松梅老人患病康复之后，右手不太灵活，想通过写字进行锻炼。邻居把她的心愿告诉第一网格长白冰后，白冰给老人送去了几本稿纸和练字素材。现在，已经康复的老人在楼下散步时常常跟大伙儿提起“小马扎”服务队：“管用，负责！”

“小马扎”服务队成员越来越多，还建了居民微信群

时间长了，“小马扎”服务队的成员越来越多。比如梁桂燕就和大家一起成立了“青苹果文艺队”，每次社区举行活动，成员们轮番上场，撑起了一台戏。还有居民想加入怎么办？直接找掂着“小马扎”的梁桂燕等人咨询就行。

毛智敏退休前在厂里学习过电器维修知识，后来就加入“小马扎”服务队“先锋号党员志愿者”团队。换纱窗，修房屋漏水……只要居民有求助，“小马扎”服务队就有人出来帮忙解决。

80岁以上老人领取高龄补助需要认证，可是腿脚不方便；残疾居民等困难群体出一趟门不容易，该咋办？这时，“蒲公英便民服务队”的成员就会带着相关表格上门办公，协助他们填好相关资料，然后再把资料带回社区。

暖心帮扶服务队、“一家亲”调解小分队、“和谐阳光”平安守护队，目前“小马扎”服务队有了6个分队，针对不同居民的需求提供服务，涵盖求助、帮扶、矛盾调解等多个方面，共有成员100多人。

“现在不少老年人都有智能手机，社区就与时俱进建了微信群。”居民马先生说，“小马扎”服务队成员邀请大家加入微信群之后，即使在下班时间，谁有事儿在群里喊一声，就有人及时回复，把“小马扎”服务从小区搬到了网络上。