隆冬时节，气温走低。12日一早，君河湾小区41号楼的楼管王莹接到业主来电：“王姐，这两天降温，老人说家里暖气不热，麻烦你上去看看……”

放下电话，王莹直奔业主所住楼层。经过一番检查，业主家里的暖气热了。

来电的业主名叫张振超，常年在上海工作，家里住着他70多岁的父母。虽说人不在家，但他一直挂念着二老。楼管王莹的贴心服务，让张振超放心了许多。家里安装监控、燃气打不开、缴水费……只要老两口有需要，王莹就会及时出现。

在君河湾小区，这样暖心的事儿有不少。让业主们倍感温暖贴心的物业服务，离不开该小区洛阳君河湾物业管理有限公司（简称君河湾物业）的特色服务制度。

“俗话说远亲不如近邻，我们想通过贴心的物业服务，营造和谐的邻里氛围。”君河湾物业总经理王宝介绍，君河湾小区18栋高层已交房，共4000多户，每栋楼都设有楼管，为业主提供多元化服务：建立微信群，每天早晨向业主发送天气情况和车辆限行信息；为行动不便的老人提供充电、缴费等服务；在小区内设置多个犬厕和宠物便纸箱，缓和因宠物喂养引起的矛盾……

从2018年起，为提升服务品质，君河湾物业在员工中开展“奉献爱心，快乐工作”好人好事评选活动，对收到表扬信、锦旗的员工给予表彰和物质奖励。“希望通过这样的活动，鼓励员工积极做好事，发挥榜样作用，形成好风气，让小区充满正能量。”王宝说。

一个月前的一天清早，48号楼的保洁员黄涧平在一层门厅打扫卫生时，看到一个小男孩踉踉跄跄地跑了过来，只见孩子一只脚穿着凉拖鞋，一只脚穿着棉拖鞋，哭个不停。黄涧平连忙放下手中的活儿，抱着孩子安抚起来。同时，她迅速联系楼管，寻找孩子的父母。

很快，孩子的家人找到了。原来，业主张女士早上出门送大孩子上幼儿园，把2岁的小孩子留在家里，没想到小孩子自己跑了出来。

“多亏咱物业员工热心负责，孩子平安无事，谢谢你们了！”张女士激动地给小区物业公司送来锦旗。

“服务及时雨 管家急先锋”“心系业主 无私帮助”……如今，在君河湾物业客服中心，墙壁上挂了数十面锦旗，而这些还只是君河湾物业2019年收到的一部分。

“业主家里的小事，对物业来说都是大事。”王宝说，新的一年，君河湾物业将进一步提升服务品质，用满满的正能量带给业主暖暖的归属感。