当前正值疫情防控的关键时期，为减少人员聚集，阻断疫情传播，我市深入推进政务服务事项网上办、掌上办、自助办、预约办等服务，同时上线新冠肺炎防控健康信息智能化系统，积极运用大数据手段确保疫情防控和群众办事两不误。

昨日，针对大家关心的热点问题，市政务服务和大数据管理局局长张昭民进行了解答。

●问：大数据如何助力疫情防控？

答：根据市新冠肺炎疫情防控指挥部工作部署，我们组织相关企业开发了新冠肺炎防控健康信息智能化系统，已于2月11日上线运行。该系统主要包含四大功能。

1.展示确诊、疑似和高危人员活动轨迹。通过对全市这几类人员活动轨迹的数据归集，及时将其活动轨迹标注在高德地图上发布，为疫情防控提供精准全面支持。

2.疫情信息上报。通过阿里巴巴公司钉钉系统等多种渠道，实现县（市）区政府、市直各单位，教育、医疗、药店系统，复工企业等重点领域人员的信息上报和汇总梳理，通过对上报信息的统计分析，多维度对全市疫情防控情况进行研判。

3.社区二维码防控管理。为全市每个小区提供专属二维码，用于小区居民扫码登记健康信息，居民不再进行人工登记，避免了交叉感染和数据收集不准确、不及时等突出问题。

4.对返洛人员进行登记筛查。针对乘坐汽车、火车、飞机等交通工具的返洛人员进行信息采集，对返洛人员轨迹进行监控分析，利用AI疫情机器人接入市卫健委12320卫生专线，快速筛选识别是否存在高危人群。

目前，相关疫情防控信息和确诊人员活动轨迹可通过市政府门户网站“疫情防护专栏”和“豫事办”APP查询。下一步，系统功能将进一步完善，加快疫情防控大数据汇聚和分析应用，和病毒蔓延抢时间，给全市疫情防控精准施策提供大数据支持。

●问：政务服务事项网上办、掌上办的渠道有哪些？

答：大家可通过河南政务服务网（www.hnzwfw.gov.cn）、洛阳政务服务网（luoyangzw.gov.cn）、“豫事办”APP和各单位业务网站、微信公众号等，通过电脑、手机办理相关业务。

值得一提的是，河南省政务服务“豫事办”APP去年11月上线，目前全省已有200多项便民服务接入。大家可下载APP客户端，也可以在支付宝首页搜索“豫事办”小程序，注册登录后，即可使用。

●问：到市民之家现场办事需要提前多久预约？

答：需要提前一天预约，预约时间为每天9：00至12：00，13：30至17：00（具体预约电话可扫文后二维码）。

为最大限度减少人员聚集，我们对政务服务事项进行了全面梳理，共梳理出社保、不动产登记等61个急办事项，涉及15家单位。在此基础上结合实际情况，将市民之家现有256个窗口调整为开放85个，实行预约办理和自助办理。

自助服务可利用市民之家北侧的24小时自助服务厅办理，具体业务内容可拨打24小时值班电话65555666咨询。

在此，我们也想提醒大家，如无急办事项，尽量不要在疫情防控期间到市民之家办理业务，对于没有预约者，暂不允许进入市民之家办理业务，敬请谅解。

●问：市民之家采取了哪些举措保障大家安全？

答：为降低病毒扩散风险，目前，市民之家仅开放东侧二楼主出入口，其他出入口全部关闭，并在入口前设置防疫监测区，安排医务人员负责体温检测、人员登记等工作，前来办事者体温正常且戴口罩方可入内。对伴有发热、干咳等不适症状者，不允许进入市民之家办理业务，并安排警务人员负责突发事件应急处置。

市民之家和全市政务服务大厅每天消毒，确保公共安全。对各窗口单位与办事者有密切接触的人员，严格执行各项防控措施，根据前一天预约办事人数确定当天上岗人数，既保证正常工作秩序，又有效减少了人员聚焦，全力践行“防控疫情，服务不停”的承诺。