□记者 李迎博 通讯员 李亚君

明日10时起，我市将开始发放1000万元商贸电子消费券（简称消费券），大家可通过支付宝平台领取。

记者昨日从市商务局了解到，支付宝商贸电子消费券活动专区将于明日9时上线。围绕大家关注的一些问题，记者为您整理了一份抢券、用券攻略。

> 攻略一 消费券使用领域

记者了解到，消费券按使用领域分为购物消费券和餐饮住宿消费券。其中，购物消费券面向家电销售、购物中心、百货店、大卖场、连锁超市、便利店等企业，餐饮住宿消费券面向餐饮、住宿企业。洛阳市域内只要是符合上述行业类别且支持支付宝支付方式的线下商家，均可参与本次活动。

> 攻略二 消费券使用时间

消费券领取时间

从5月14日10时开始

使用有效期

5月14日10时至6月14日24时

逾期未使用自动作废。如有结余，市商务局将视实际情况组织剩余资金再次发放。

> 攻略三 消费券申领人员

消费券在投放日限时限额发放，所有在洛人员（包括外地来洛人员）的支付宝实名认证用户均可申领，先到先得，领完为止。

> 攻略四 领取注意事项

本次发放的消费券中，购物消费券共计发放26万张，每个人限领1张，面值有10元、50元、100元三种。餐饮住宿消费券共计发放20.5万张，每个人限领1张，面值有10元、20元、50元三种。

也就是说，每个人最多可领两张消费券，最高可领价值150元的消费券组合。

> 攻略五 支付宝领取页面

本次消费券依托支付宝平台发放，近日有不少市民疑惑，打开支付宝怎么找不到洛阳消费券的领取页面呢？别急，市商务局相关负责人表示，洛阳商贸电子消费券的支付宝活动专区将于明日9时上线，请耐心等待。

> 攻略六 具体领取步骤

第一步

消费者可通过支付宝App首页，或在该App首页搜索“洛阳”进入活动专区领取。

第二步

消费者领取的购物消费券、餐饮住宿消费券自动存入支付宝“卡包”，在参与活动的商家付款时，只要达到满减额度，便自动从“卡包”调取扣减，消费者可通过“卡包”查看消费券使用情况。

> 攻略七 使用注意事项

消费者每次消费只能使用1张消费券，不可叠加使用，不可跨领域使用。

在消费券有效期内使用消费券的订单发生全额退款时，消费券可再次使用。退款后消费券有效使用期不变，仍为原定结束时间。如超出有效期或者订单部分退款，消费券无法再次使用。

> 攻略八 消费券和商家优惠叠加使用

记者了解到，消费券发放期间，市商务局将组织各大商超、餐饮、住宿企业同时开展“约惠古都·畅游河洛”促消费活动，推出各项打折、满减等促销活动，消费券可与商家优惠叠加使用。

> 攻略九 如果遇到商家不兑现这样投诉

昨日，市商务局、市公安局、市市场监督管理局联合发布公告，进一步规范我市消费券发放使用工作，维护正常的市场秩序，营造良好的消费环境。

公告指出，严禁通过虚假交易等手段进行商贸电子消费券套现违法行为；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现商贸电子消费券等违法信息。

对有以上行为的单位和个人，取消其活动参与资格，列入失信名单；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

参与活动商家要强化主体责任，规范经营行为，兑现优惠承诺，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、消极处理消费投诉等行为的商家，取消其活动参与资格，依法追究相关责任；情况严重的，列入失信名单。

活动期间，如遇商贸电子消费券商家适用、消费纠纷等问题，可通过以下渠道进行反映。

支付宝咨询客服热线：95188-1

政策咨询热线：

购物 63930762

餐饮住宿 63935119

消费投诉举报热线：12315