“1998年以来，我一直在中国学习或任教。10年来，我参与编制了很多中国旅游规划，但《洛阳旅游发展规划》是我参与编制的第一个中国旅游规划。如今，转了一大圈，我又回到洛阳，受聘担任龙潭大峡谷景区总经理，和洛阳真的很有缘份！河洛地区是中华文化的发祥地，而日本文化又来源于中国，正是因为这些使我与洛阳、河南结下了不解之缘。”这是德村志成近日见到我们后说的一番话，话中透露着日本人惯有的谦逊。

　　德村志成能讲一口非常流利的中文，一般人很难看出他是个日本人。他介绍，来中国之前，他就在东京一所旅游学校里从事旅游研究和教学。1997年，他到北京参加会议，会议期间突然产生了一个想法：希望能够把中国的旅游发展作为自己的研究课题。

　　“截至目前，我已经在中国各地作了上百场学术报告。在作报告时，我从来不谈中国旅游资源问题，因为和其他国家相比，中国的旅游资源太丰富了。中国的许多景区之所以对外国游客缺乏吸引力，不是输在资源上，而是输在管理和服务上。”德村志成分析，外国人到中国旅游，接触比较多的是饭店和景区。近年来，随着国外管理公司不断进入中国饭店业，中国饭店业的服务质量正在逐渐提高，但中国景区的管理水平、服务质量却没有同步提高。这样，游客从饭店到景区，会感到巨大的心理落差。“因此，我到龙潭大峡谷景区后，最关注的是景区的管理和服务。”

　　他指着自己的胸口说：“做好景区服务不在于员工学历的高低，而在于他们有没有一颗为游客热忱服务的‘心’。这颗‘心’如何体现出来？最容易表现的就是主动——看到客人后，不要等客人过来，而要主动迎上去为客人服务。我不要求员工见到客人后要鞠多少度的躬，而是要求他们有一颗为游客服务的‘心’。我经常告诉员工，客人花那么多钱，从那么远的地方来景区游览，还不值得你们认真为他们服务吗？”

　　“龙潭大峡谷的旅游资源是世界级的。我的目标是经过努力，让景区的管理和服务也能够达到世界先进水平，把景区真正建成世界一流的景区。”德村志成自信地说。