通常情况下，银行VIP客户都在专区办理业务，但当VIP客户过多时，他们就被分流到大厅里和普通客户“抢地盘”，而且能优先办理业务。

　　那么，普通客户如何看待这一问题？银行的这一做法有无法律依据？

　　起因：老妪存钱排队遭遇加塞儿

　　23日下午，65岁的孔老太太去天津路与中州西路交叉口附近某银行存钱。她从排号机上取了一个号，就开始排队。可是，她从13时20分一直排到14时40分也没存上钱。

　　孔老太太注意到，扬声器里不断地呼叫另一号段的号码，却迟迟听不到自己这一号段的号码。有同样遭遇的十几个储户都等得着急，孔老太太便去问大堂经理这是什么原因。

　　大堂经理告诉孔老太太，她这一号段的都是普通客户，而另一号段的都VIP客户（即金卡持有者）。按照银行的规定，VIP客户优先办理业务，因此，他们就排在普通客户的前面。

　　孔老太太感到这很不公平，她说：“既然他们有金卡，银行就应该给他们一个专设窗口、专属区域，凭什么让他们加到我们前面？”

　　银行的工作人员请孔老太太坐下来耐心等，可是孔老太太急于要把1500元存进去，便忍不住发起牢骚。这时，一名男工作人员对她说：“你要是存20万元，我马上给你办。”一句话把孔老太太气得不行，但她因要存钱，只好窝着一肚子火继续等。

　　调查：银行和普通客户各有说词

　　26日中午，记者来到这家银行，进门就看到一台排号机，但其并没有区分VIP客户与普通客户，营业大厅左边有一个VIP客户专区。既然有此专区，那么，VIP客户为何还要到普通客户前面加队呢？

　　银行工作人员说，一般情况下，VIP客户都在专区办理业务。但当VIP客户过多时，就被分出来，到大厅里和普通客户一起办理业务。由于银行有规定，VIP客户可以优先办理业务，因此他们就排在了普通客户的前面。

　　那么，VIP客户该不该站在普通客户前面？对此问题，银行和普通客户各有说词。

　　孔老太太说：“排队的人已经很多了，银行还把金卡用户分到我们的队伍里，并让他们优先，这明显是‘嫌贫爱富’的表现，尤其是那个穿黑衣服的工作人员对我说‘你要是存20万元，我马上给你办’，这显然是对我的歧视！”

　　一姓徐的先生说：“时间就是金钱，他们（VIP客户）不能等，难道就让我们等吗？既然他们能给银行带来更多收益，那么银行就该让他们在专属区域享受不同的服务。他们凭什么跑到我们前面？我们普通客户又不欠VIP客户什么！银行不应该牺牲我们的利益来换取更大收益。”

　　27日下午，记者拨通了该银行一客户经理的电话，她说：“银行对VIP客户有免排队的承诺，他们只要一刷卡，电脑就会自动生成一个号。随后，叫号机便按照VIP优先的原则叫号，当VIP客户专区没有空位时，电脑就会自动将后面的VIP客户安排到普通窗口。这不是我们工作人员可以左右的。”

　　但是，为什么银行对VIP客户作出免排队的承诺？该客户经理表示：“这是总行的规定，我们只负责执行。如果其他客户不想排队也不难，只要办理VIP卡就可以了。”

　　消协：银行应公平对待消费者

　　市消费者协会有关人士表示，不管储户存钱多少，给银行带来多少收益，都应享受公平待遇。银行大厅的普通柜台本来是针对普通用户的，因此所有用户在这里是平等的。让VIP客户插队优先办理业务，势必会影响后面的客户，这就形成了一种不平等。银行在向VIP客户提供特殊待遇的同时，不能侵犯中小客户的权益。