春节前后，洗衣店的生意非常红火，不过，近段时间和洗衣店有关的消费纠纷也增多了。市消协工作人员提醒消费者尽量到正规洗衣店消费，并在消费过程中注意一些细节，以避免“洗衣烦恼”的发生。

　　衣服被洗坏，维权却无凭

　　上周，市民罗女士把一件价值不菲的皮衣送到西工区唐宫路一家洗衣店干洗。几天后取衣服时，她发现洗过的皮衣起皱变形了，后背处还有一道一道的掉色现象。店主说，他是完全按照衣服上的洗衣标志进行洗涤的，掉色现象此次干洗之前就存在，与他无关。

　　罗女士向市消协进行了投诉。但由于衣服送洗时，她和店方未以书面形式标明衣服状况，因此工作人员很难认定双方责任，只能由双方协商解决。

　　“衣服褪色、变形、缩水、破损等是投诉的主要问题。”市消协工作人员说，目前在洗衣纠纷中，有两个问题很难解决：一是衣物的损坏责任无法鉴定；二是往往没有书面材料，导致消费者缺乏维权证据。

　　街头洗衣店，问题真不少

　　这两天，记者走访了我市一些洗衣店，发现很多小洗衣店存在的问题真不少。凯旋路一小洗衣店面积不足40平方米，摆着一台干洗机，生意挺不错。我们向店主咨询了一些我国洗涤行业的相关规定，如衣物洗涤时所用药水种类及添加比例、水温高低等，他表示不清楚这些，“只要有设备就行了”。我们发现，不少洗衣店的从业人员都未经过相关从业资格的培训。

　　另外，不同洗衣店所标的洗衣价格也各不相同。在规模较大、信誉较好的洗衣店，干洗一件外套的价格为20元左右，而小洗衣店则在此基础上每件便宜8元左右。据了解，其中的差价主要由设备成本决定：大的洗衣店所配干洗设备通常一套要几万元，而一些小洗衣店用的则是二手“干洗机”，几千元就能买到，因此也是出现纠纷较多的地方。

　　注意小细节，避开大烦恼

　　现在，人们买一件衣服动辄要花几百元甚至上千元，一旦发生洗衣纠纷，不少洗衣店只按洗衣价格进行赔偿，很难弥补消费者的损失。因此，市消协工作人员提醒，消费者到洗衣店洗涤衣物时，应尽量选择规模较大、较为正规的洗衣店，同时还要注意以下几个方面：

　　首先，送洗衣服时，应将衣服的品牌、颜色、款式、是否有破损及洗后可能褪色的部分书面写清。

　　其次，取衣时仔细进行检查，看衣物是否完好无损。如有异议应当面提出，并最好拿出书面证据作为索赔依据。有的洗衣店会在起初时认账，但到赔偿时又矢口否认。

　　再次，干洗还是水洗，事先要说明。有些衣物的洗涤标志上注明水洗和干洗均可，双方事先应对洗涤方法达成一致。对价格昂贵的高档衣物，可由双方认定价值并作出“保值洗涤”的具体约定条款，以减少纠纷。

　　还有，注意干洗衣物的安全与卫生。目前洗衣使用的药水含有四氯乙烯，对人体有害，因此，人们将衣物取回后应及时去掉塑料袋，挂在通风处让洗涤溶剂自然挥发，待没异味后再穿或放进衣柜。

　　最后，应保存好购物发票，以作调解时的赔偿凭证，有利于消费者维权。

　　（见习记者 郝洋 通讯员 肖慧）