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“体验式销售”
走俏家居市场
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2008 年 3 月 21 日 星期    【打印】  
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“体验式销售”
走俏家居市场
见习记者 郝洋
  一进店门,便是一个装饰精美的“家”,靠近窗子的餐桌上摆放着几束兰花,与旁边的花布窗帘搭配起来显得十分雅致;里屋是一个卧室,双人床右侧的木制书架上放满了书籍,整个房间被装饰得古色古香。记者走访发现,这种“体验式销售”正走俏我市家居市场。

  “两全其美”

  昨日,我们来到广州市场附近的一个家居卖场,相对那些简单排列商品销售的店面,一个个装修完整、各具风格的体验式样板房更能吸引顾客的目光。这些样板房的设计风格也多有不同,有新婚夫妇的温馨浪漫,有单身人士的简约便捷,还有儿童的天真活泼。

  我们走进一家销售儿童家居用品的店铺,除了整体装饰调皮活泼,墙壁上还张贴着一些卡通人物,床上摆放着毛绒玩具,里面的小床、书架、小书桌等一应俱全,顾客可以拉开抽屉、打开柜门、坐在床上,亲身体验产品功能。

  这家店铺的销售人员李女士说,现在这种实景空间式的体验销售模式近两年在我市家居市场逐渐流行,消费者能够充分感受产品使用效果,了解产品在实际使用中的各种功能,他们自从改变成这种销售模式后,销量也比原来有了大幅提高。她笑着告诉记者:“以前简单的摆放销售,顾客最多也就买几件商品,而现在我们将家居商品组合起来装饰成一个实景空间后,有至少70%的顾客选择了整套购买。不仅我们提高了销量,消费者也省得布置房间了,两全其美。”

  我们还发现,目前这种体验式销售模式仅在家居市场流行,而其他商品市场包括建材市场则并不多见,仍是传统的单一摆放销售居多。

  舒心购物

  个性化的实景空间销售模式将单个的家居商品与样板房充分结合,打破了传统商品单调的陈列销售方式,能营造一种“家”的氛围,使消费者在购物的同时也能体验到一种别样的购物乐趣。这是大多数消费者喜欢这种销售模式的原因。

  顾客冯女士说,她平时喜欢逛这种体验式的家居店铺,不仅能挑选到自己需要的家居产品,更吸引她的则是这些精妙的装饰设计以及色调、风格的搭配。“这些装饰搭配都很漂亮,常常能启发我的灵感,把我的房间装饰的更漂亮”。

  经营者范女士则认为,体验式家居消费模式是对传统消费模式的一次创新,通过为顾客营造轻松自在的购物环境,让消费者在体验的过程中舒心购物。

  细节不可忽略

  创造体验式的消费环境、尝试体验式销售模式是一种创新,也是商家用人性化服务来赢得消费者的手段。然而在采访中,也有一些顾客提出了疑问,样板房中家居商品的实际效果与体验效果是否完全一致呢?

  对此,一位不愿透露姓名的业内人士表示,消费者的担心还是很有道理的。因为商家为了更好地销售产品,便会力求完美地打造体验空间,同时运用一些技术上的手段使其更加温馨、精致;其中,灯光是不可或缺的,通过不同类型、不同强度、不同色彩的灯光照射,会营造出区别于自然光的效果,这些效果和实景空间内的装饰品相呼应,就会形成漂亮精致的家居体验空间。但由于这些“特殊效果”在人们日常生活中很少被用到,因此就会出现商品的体验效果和实际效果并不完全相同的现象。

  他同时提醒广大消费者,到体验式家居店消费时,应注重比较样板房内的不同产品,选择适合自家风格的,而不要留恋实景空间精美搭配的表面。同时,选中商品后应在自然光下再看究竟,满意了再购买。另外,还要注意产品的售后服务保证,在“舒心”的同时“放心”消费。

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