本报讯 （记者 吕玲玲） “接线员的服务态度太好了，无论什么问题，他们都耐心接听，真让人感动！”“我只打过两三次电话，他们便记住了我的姓名，太难得了！”昨日是“百姓一线通”开通运行100天的日子，来自社会各界的30名读者代表在座谈会上盛赞“百姓一线通”，并为该热线的发展提出了建议和意见。

　　姚念红是晚报和日报的忠实读者，经常拨打66778866“百姓一线通”提供新闻线索，咨询理财、教育等方面的问题，而接线员悦耳的声音、热情的服务让他非常感动。接到参加座谈会的邀请，他连夜画了一幅《鲲鹏展翅图》送给“百姓一线通”。

　　读者杜遂卿为参加此次座谈会整理了近10页材料。他说，“百姓一线通”接听的内容广泛，不仅有新闻报料、报纸预订、投诉建议，而且还有电话医生、理财顾问、生活帮手、法律顾问等，给读者和市民的生活提供了很大便利。该热线开通以来，他一共拨打过34次，反映的大部分问题都得到了反馈，他感到非常满意。

　　虽然“百姓一线通”才开通100天，但接线员热情周到的服务让读者和他们产生了深厚的感情。读者代表说，“百姓一线通”已成为他们生活中不可或缺的热线。他们有心理问题时，会想到该热线；有新鲜事儿、感人事儿时，会想到该热线；想订报纸、纯净水、牛奶时，会想到该热线……该热线涉及吃、穿、住、行各个方面，他们衷心希望这条热线能越办越好。

　　读者在盛赞该热线的同时，也为其发展提出了一些意见和建议：希望接线员在接听电话前先报出服务号码，以便接受监督；希望接线员能够把学习贯彻始终，因为读者来自社会各阶层，接线员只有不断地拓展知识面，才能更好地与读者沟通；希望增设“倾诉”专线，帮助人们减轻生活压力；希望继续加大宣传力度，将“百姓一线通”建成家喻户晓的“魅力热线”；把“服务”放在首位，在服务的基础上提高自身效益；经常组织加盟单位开座谈会；设立监督员和重点反馈制度。