在家电零售行业竞争剧烈的今天,家电渠道商是不是仅凭店面数量上的大规模扩张就能“通吃”所有竞争对手？近几年，国内一些知名家电零售巨头跑马圈地，迅速扩张。在门店规模和数量剧增之后,服务的提升便成了规模发展中面临的一个关键问题。苏宁则从贴心服务、信息化管理、门店布局、产品种类、促销活动等细节着手，赢得了消费者的青睐。

　　重塑家电零售服务标准

　　作为中国家电连锁领域内唯一以服务作为核心竞争力的企业，苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。苏宁鸿诚店开业之后，将成为洛阳家电市场新的核心，从人员、产品、服务等方面取得全方位优势，而服务标准的全面提升，也将使苏宁在家电市场竞争中独树一帜。

　　苏宁一贯坚持的全自营服务模式，以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。此次在开业前夕，苏宁将对服务人员进行系统规范的培训，全面提升洛阳家电行业整体的售后服务水平，重塑洛阳零售服务标准。苏宁立足洛阳不仅仅依靠产品和价格，服务也是苏宁手握的另一张王牌，是苏宁的竞争利器。苏宁拥有业内唯一一支全自营的服务队伍，率先在业内上线全国呼叫中心，包括SAP系统服务模块的开发，这些软件、硬件优势都是其他同行所不可比拟的。

　　苏宁在服务上的大手笔投入和先进的理念，势必将对洛阳家电市场形成新的冲击，使家电连锁能够超脱同质化的竞争格局，调整重心以消费者为本，在产品和价格同质的情况下，争取在服务上给消费者创造更多值得消费的理由，相信苏宁这条“鲶鱼”将带动家电消费服务的全面升级，重塑洛阳家电零售服务标准。

　　体验时尚家电消费

　　“注重细节，让顾客更舒服一点”是苏宁鸿诚店设计中注重的主要原则。譬如将商场通道拓宽，缓解人流量大造成的不便；提高商场照明亮度，给顾客营造更为明亮舒适的环境，便于鉴别家电产品的细节，让顾客看得更清楚，买得更放心。

　　为了营造更为前卫与品质的消费氛围，一楼手机区域，诺基亚、摩托罗拉、三星等全球知名品牌全线入驻，数码区域，苏宁将会开辟全开放式的数码DC、DV销售专区，更加注重产品性能与消费者的互动体验。国内外诸多一线主流品牌的产品将全真机出样进行销售，产品出样丰富，颜色、型号、款式消费者可以零距离亲手体验，单店商品出样陈列数量也创下了近3万件之多。

　　二楼主营彩电、冰洗，丰富的品牌出样，涵盖了高中低各个档位的产品，每个品牌都设置了装潢顶级的展示厅，产品线非常丰富、齐全。高端平板、冰洗产品将以整合体验式进行出样，SONY、三星、夏普、日立、创维、海信等近二十家品牌大尺寸的平板电视将与家庭影院进行整合出样，为消费者呈现出一个家庭影音休闲中心。而西门子、海尔、新飞、博士、LG、三星等高端对开门冰箱和高端洗干一体的滚筒洗衣机也将为广大市民提供全新的家庭现代生活解决方案。

　　此外全球各大家电厂商在新品首发、高端产品配额及价格方面都给予了极大支持。苏宁鸿诚店全力打造的鸿诚店，誓将最前沿的家电时尚带给洛阳广大消费者！

　　打造豪华家电盛宴

　　苏宁电器作为国内首家全会员制家电卖场，顾客只要在首次登记填写会员申请表时留下详细准确的个人资料，系统即会储存持卡会员的详细个人资料和每次消费记录。而依托苏宁电器先进的SAP系统——会员购物时只需出示会员卡，销售凭证、发票、售后服务单等票据即可自动生成，无需在购物时反复填写个人相关资料，更加便捷。

　　苏宁鸿诚店开业前期，为了给消费者更大的实惠，只要消费者到门店办理会员卡，即可获赠20元心意券。预存翻倍活动也在火热进行中，参与者以突破千人！只需预存50元，在开业活动期间最多可当500元花，并可与全场其他买赠活动同时参加！如果消费者计划购买万元以上家电，更可拨打热线4008-365-365进行登记，即可享受到专人导购、店长议价、VIP绿色通道付款，另外还加送豪华大礼！

　　开业期间，更多家电将会以极为震撼的价格入市销售，而且数量充足，是此次开业最值得期待的！诺基亚彩屏手机跌破200元、21英寸名牌彩电跌破500元、700万像素数码相机跌破800元、索尼摄像机跌破2000元……

　　苏宁鸿诚店即将开业，新苏宁、新形象、新选择，买电器，就要到苏宁！没有什么比开业更优惠！众多促销活动已经为您量身打造，空前让利，只待您的光临选购！ （广文）

　　相关链接：

　　1.2007年3月，在商务部商业改革发展司和中国连锁经营协会联合发布的“2006年中国连锁经营100强”中，苏宁连续三年蝉联连锁三强；

　　2.2007年5月16日，胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一，同时也是零售行业的品牌价值最高的企业。

　　3.2007年8月2日,《福布斯》中文版发布的2007“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。

　　4.2007年11月，苏宁电器连获“第二届中国连锁业突出成就奖”、 2007年度中国企业管理杰出贡献奖、2007年度“中国杰出创新企业奖”三项大奖。

　　5.2008年5月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值423.37亿元，位列中国家电连锁第一。