2005年2月7日老友谊宾馆拆迁时的情景。 记者 高均海 摄 　　新友谊宾馆雄姿。 （资料图片）

　　友谊宾馆是我市最早的涉外酒店，曾接待过数百位各国政要、中外名人，是洛阳人心中曾经的骄傲，也是改革开放后我市首家三星级酒店。

　　改革开放30年，友谊宾馆从百姓眼中带有浓厚神秘色彩的“国宾楼”，变为市场经济浪潮里的“弄潮儿”；从仿古庭院式的三栋矮楼，变为如今的24层四星级华丽酒店；它的前尘往事与今日的市场拼搏，无疑见证了洛阳改革开放进程中酒店行业的起落沉浮。

　　曾经是高贵与神秘的象征

　　上世纪50年代初，国家在洛阳兴建拖拉机厂、轴承厂、矿山机器制造厂等大型企业，3３00多名苏联专家来洛帮忙设计、建设。1956年，国家专门投资为洛阳兴建了名为“友谊宾馆”的苏联专家招待所。

　　1961年，随着苏联专家的陆续撤走，友谊宾馆开始扮演新的角色，服务对象转向招待国内外政要。

　　周恩来、朱德、蒙哥马利、尼泊尔国王、巴黎市长……都曾下榻该宾馆。曾任该宾馆经理的史庆祥回忆说，那个时期，友谊宾馆在洛阳人心中是神秘而高贵的：警察站岗，门前道路两旁常年绿意浓浓，附近街道不许住户晾晒衣物，散步的市民总是远远观望。

　　史庆祥说，当时，在友谊宾馆工作不仅端的是“铁饭碗”，更是一种莫大的光荣。想进入该宾馆工作，必须通过严格而繁琐的程序：劳动部门审批，公安机关政审，面试、笔试、走姿等10多项考试，真可谓百里挑一。

　　社会上，各行各业对友谊宾馆更是给予特殊照顾，肉类和水果供应再吃紧，只要是友谊宾馆来选购，总要想方设法优先满足。

　　全国首批挂三星，铜牌一路抱回家

　　1989年，对友谊宾馆来说是个特殊的年份：宾馆跻身全国首批84家三星级酒店行列，成为洛阳乃至河南省酒店业最早上星级的“龙头老大”。

　　据原友谊宾馆纪委书记张万年回忆，改革开放前，我国饭店业没有统一的行业管理标准，各行其是，管理水平低下；改革开放后，我国旅游饭店业在行业管理上推出星级评定制度，这是我国旅游业第一个国家标准，大大推动了我国饭店业的发展和与国际接轨。

　　早在1984年，国务院颁布了《推广北京建国饭店经营管理方法的有关事项》，全国酒店行业开始掀起学习建国饭店管理经验的热潮。同年，国家有关部门确定50家饭店前往北京建国饭店学习，友谊宾馆入选。

　　从此，友谊宾馆开始突破计划经济时代事业单位的角色，实行责、权、利相结合的企业经营责任制。作为宾馆员工，最直接的感受就是工资翻倍涨，奖金、分红等多劳多得的奖励陆续出现在工资单上。

　　1989年8月，在全国首批星级宾馆评选中，友谊宾馆被评为三星级酒店，洛阳首家星级酒店诞生。

　　张万年说，首批被授予星级酒店的，河南省只有两家。宾馆专门安排了一辆轿车载着数人赶赴北京，参加在人民大会堂举行的授牌仪式。回来的路上，大家竟不舍得将这块铜制的三星级酒店标牌放在车上，而是一路抱着回到了洛阳。

　　自降门槛找客源，市场让她揭开神秘面纱

　　现任友谊宾馆副总经理段玉乐回忆说，改革开放激活了市场经济，引发了优胜劣汰的市场竞争。1984年，随着十二届三中全会的召开，全国旅游体制改革进入实质阶段。这一年，友谊宾馆拥有了一定的人事、经营、财务自主权，开始走出计划经济下的经营模式，开始了市场化的探索。宾馆实行了总经理负责制，对员工实行重奖重罚，并开展了多种经营，其中两项革新在全省备受瞩目：最早让员工脱下白大褂工装，穿西装式制服；首家设置公关部，开展市场营销。

　　段玉乐说，虽然当时宾馆还要接待一些重要来宾，但由于实行了自负盈亏，只有吸引更多客源才能提高企业效益。于是，酒店开始接待一些旅行社安排的外国游客，神秘面纱开始揭开。

　　为了迎合外国游客的心理，1989年，酒店为员工更换服装，员工不再穿着白大褂工装，而是穿着专门定制的西装。

　　起初，一些员工穿西装感觉别扭，总觉得领带缠脖子，说话有些憋气，走路不敢甩胳膊；外面也有人议论宾馆员工穿西装有崇洋媚外的苗头。可是，这项革新迎合了客人的需求，很多客人主动要求和员工合影留念，越来越多的旅行社带着游客入住宾馆。宾馆生意火了，经常是一拨客人还没有退房，另一拨客人已经在楼下等候安排。

　　设置公关部则是“不务正业”的又一举措。段玉乐说，宾馆生意虽然红火，可一些陆续出现的新酒店也在与他们抢客源，为了抓牢客源，宾馆成立了由七八个人组成的公关部。宾馆内外都有人对这个新生部门看不顺眼：不踏实工作，靠漂亮姑娘出去拉客户。

　　但公关部拓展市场的功能很快发挥了出来，员工多方搜集客户流向，提前介入接洽，效果很好。1989年夏天，公关部人员获知有一批企业的人员在四川开研讨会，会后将有五六十人来洛阳旅游的信息，便迅速赶赴四川与会议负责人联系，最终为宾馆带来一笔不小的收入。

　　随着宾馆收入越来越多地来自公关部的工作，它被员工刮目相看，同行也纷纷仿效设置公关部。至今，公关部在友谊宾馆仍占有十分重要的地位。

　　服务寻常百姓，在新定位中再觅辉煌

　　进入20世纪90年代，洛阳的酒店业取得了更大发展，牡丹城宾馆、大佳国际酒店、天鹰大酒店、洛阳大酒店等星级酒店陆续出现，三星级以上酒店超过10家。星级酒店的增多使客源市场的竞争变得更加激烈，酒店业由过去的卖方市场转为买方市场，顾客成为“上帝”。

　　曾任洛阳友谊宾馆总经理的李怀珠说，３０年前，很少有人将客人安排到友谊宾馆住宿，一些人即使有机会进酒店转转，也不知门口铺着的地毯为何物，不敢踩踏，绕道而行。

　　改革开放让一些人先富了起来，可人们对星级酒店仍旧有些“顾忌”，想入住时会先问服务员：“我能住吗？”毕竟，住酒店曾有那么长时间都是一种身份的象征。

　　酒店如雨后春笋般出现，卖方市场在扩大，可客源的增长是有限的，酒店之间的竞争日益激烈。一些国内游客和市民开始入住酒店，星级酒店的门槛不再高不可攀。

　　友谊宾馆的内部口号，正是这种演变的直接映射：改革开放前，宾馆的口号是“天天检查，件件落实，绝对安全，万无一失”、“团结友谊，保障安全”等；改革开放后，换成了“不换脑子就换人”、“谁砸我牌子，我就砸谁饭碗”这一类。

　　为了吸引人气，各大宾馆争相打出特色牌，友谊宾馆再次引领了新潮，1994年开办了我市最早的皇朝食府、皇朝花园美食街，推出了早茶、夜茶，引得其他酒店纷纷效仿。

　　３０年前，友谊宾馆是辉煌而神秘的，而今，它已成为游客和市民日常入住和餐饮消费的地方。亲历了这样的变化，李怀珠等酒店元老并没有感到失落，而是为宾馆自身软件、硬件的高速发展倍感欣慰：“以前的酒店领导是闹革命出身的，现在是博士生，知识型的。宾馆现在的技术、服务、管理不亚于港澳，甚至更先进。”　　

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　　继友谊宾馆之后，洛阳又出现了牡丹大酒店等星级酒店。如今，伴随着洛阳对外开放步伐的不断加快和旅游业的强劲发展，洛阳酒店已达数百家，仅星级酒店就有二三十家，大大提高了对外接待能力，提升了城市形象。市民进入酒店娱乐消费也司空见惯。