注重“用户体验”，应成为公共服务部门的一种服务理念和工作思路，只有这样，才能让更多的群众得实惠、享便利，提高幸福指数。

民警董沛珍在我市首创临时居民身份证快捷办证法，缩短了制证时间，赢得群众的肯定。

董沛珍能这样做，是因为她懂得换位思考，注重“用户体验”。

此前，居民申领临时身份证，申领者不仅需要在户籍室和派出所户政大厅来回跑三四趟，而且要等至少三天。董沛珍大胆创新，实现了一证一办，使制证时间从三天缩短到一天。董沛珍还进行了工作方法创新，通过同城快递将临时居民身份证直接寄到市民手中。既减少了中间环节，又让市民少跑了腿。

眼下，“用户体验”一词很流行。无论是互联网企业，还是手机制造商，开口闭口都要谈“用户体验”。说白了，“用户体验”的重点在于了解用户的习惯、喜好、需要等，并设计推出有针对性的产品或服务。

其实，公共服务也要注重“用户体验”。

随着电视连续剧《人民的名义》的热播，剧中被李达康批评的光明区信访局低矮的窗口给观众留下了深刻印象。低矮的服务窗口之所以引起群众不满，是因为其设计者忽略了“用户体验”。

公共服务部门提高用户体验，关键在于了解并满足群众的需求。这就需要把百姓需求作为工作重点，通过换位思考、换位体验，了解群众的所思所想所盼，真切感受群众在办事过程中的种种难处，从而不断改进工作，尽可能地提高效率和提供便利，为他们排忧解难。

目前，董沛珍的临时居民身份证快捷办证法，已在全市公安户籍部门推广，上万名市民享受到了便利。好的工作方法当然应该惠及更多人，但更重要的是，注重“用户体验”应该成为公共服务部门的一种服务理念和工作思路，只有这样，才能让更多的群众得实惠、享便利。