投诉对象 科龙空调

　　投诉事由 新空调噪音大

　　投诉经过 ２００７年６月６日，宋先生在西工区某家电卖场购买了两台科龙空调，其中一台型号为ＫＦＲ－２６ＧＷ／ＷＤ的科龙空调价格为１９３０元。安装试机时空调并没有出现异常声音，可从第三天开始，每次启动都会发出不规律的“啪、啪”声，影响家人休息。６月９日，宋先生与科龙空调的售后部门取得联系，两位安装人员来检查后表示，“跟安装没有关系”，便离开了。

　　１０日，宋先生找到科龙空调的售后部门，希望有个说法。一位工作人员跟他来到家里，在空调下听了一个小时后表示，“空调机没有问题”。１１日，无奈的宋先生找到该卖场，一位科龙空调的销售人员说，会将宋先生反映的问题向公司汇报，让他回家等电话，但直到１５日，宋先生也没有等到回音。

　　15日上午，宋先生和工商人员一起来到该家电卖场，一位姓高的负责人听了宋先生的叙述后说，这种情况以前没有遇到过。他表示将先和科龙空调客服部门联系，让客服人员再去宋先生家查找空调发出噪音的原因，如果科龙空调客服认为不是机器的问题，卖场愿意对宋先生的空调负责。他同时表示，安装时不认真，也有可能造成空调出现噪音。

　　（见习记者 赵玉杰 通讯员 黄霞）