投诉对象 飞利浦手机维修站

　　投诉事由 手机用了不到一年，维修了三次，发票丢失，厂家不予更换新机

　　投诉经过 ２００６年１０月２日，齐先生来到西工区的豫合东利飞利浦手机专卖店，花１８００元购买了一部银白色飞利浦９６０手机。可是，第二天便出现死机，按照客服指导，他将电池重新安装后继续使用。

　　２００６年１１月前后，齐先生发现手机开始频繁出现待机时自动关机现象，重新安装电池已经不能解决问题，他第一次找到飞利浦手机维修站进行维修。今年３月６日，手机再次出现死机，有时还出现黑屏现象，同时按键也有些失灵，他第二次找到飞利浦手机维修站进行维修。今年５月１１日，他又发现手机有自动拨出、通话自动中断等情况，便第三次到飞利浦手机维修站进行维修。

　　由于维修期间购机发票不慎丢失，当他将手机寄回厂家要求更换时，厂家以没有发票为由拒绝更换新机。

　　我们在齐先生的飞利浦９６０手机维修记录上看到，齐先生分别在２００６年１１月１日、２００７年３月６日和２００７年５月１１日到飞利浦手机维修站进行维修。同时，每张维修单上都记录有齐先生手机的保修号、发票号、购机时间及购机地点。

　　6月15日上午，我们和工商部门工作人员一起陪同齐先生来到飞利浦手机维修站。该维修站总工魏洛强听了情况后表示，主要部件维修超过两次是可以更换新机的。他说，虽然厂家规定更换新机需凭购机发票，但齐先生的购机发票是在维修时丢失的，并且能够出示三次手机维修记录，他可以从单位发票底联上为齐先生出示发票凭证，寄给厂家，帮助齐先生更换新机。

　　（见习记者 赵玉杰 通讯员 费斌茂）