投诉人     涧西区王女士

　　投诉对象 上海市场步行街林通手机大卖场

　　投诉事由 新买的手机存有旧的视频录像

　　投诉经过 ８月５日，王女士在上海市场步行街上的林通手机大卖场购买了一部天语Ａ６５０型手机。买回后第１０天，她发现手机上存有一段显示时间为２００６年１月的视频录像。销售商明明说这款手机是今年的新款，王女士产生了怀疑，要求销售商进行解释。

　　昨日上午，我们随同工商执法人员来到上述手机卖场。经过现场演示，经销商确认，显示时间为２００６年的视频录像是存在手机扩展存储卡上面的，至于视频录像的来历，经销商说“他们也不清楚”。

　　我们随后来到周王城广场东侧的天语手机售后服务部。工作人员确认安装在该款手机的扩展存储卡是手机出厂时自带的，但是不能仅凭存储卡上的录像判断手机本身的新旧。他把手机时间设定为２００４年８月１５日，结果手机录制出的视频录像显示为２００４年８月１５日。

　　由于购买了一段时间，对于视频录像的来源，双方均无法解释清楚。工商人员作出了以下调解：因存储卡内视频录像来历不明，商家免费为消费者更换一个同样型号的新存储卡。对于这个结果，消费者表示接受。

　　涧西工商分局１２３１５投诉中心主任高伟说，在购买手机、ＭＰ３播放器等电子产品时，消费者最好耐着性子将产品的相关性能熟悉一遍。对于商家来说，虽无强制规定，但是最好也能尽到演示产品性能的责任。这样做对双方来说，避免了日后发生纠纷时所要面临的举证困难的窘境。

　　（记者 孟山 通讯员 沈可钦）