投诉对象 波导手机客服中心

　　投诉事由 手机出问题返厂维修１９天，客服中心不提供备用手机

　　投诉经过 ７月６日，市民吴先生在一手机卖场花７００元购买了一台波导Ｄ６１０手机。使用了不到３天，拍照功能出现了问题，波导手机客服中心人员检测后，进行了重新设置。可第二天，吴先生发现手机拍照功能仍然存在问题。７月２７日，吴先生再次找到波导手机客服中心，客服人员表示，这次是由于吴先生的手机中了病毒，需要返厂维修，快则７天，慢则１５天。

　　８月４日，吴先生到客服中心询问，对方称手机很快就可送回，可等到１４日，手机仍无踪影。吴先生找到客服中心，希望客服中心能够提供备用手机，被对方以暂时没有备用机为名拒绝。

　　昨日，工商人员对吴先生解释说，按照有关规定，商家进行手机维修超过７天，就应该为消费者提供备用手机；同时，如果手机在保修期内修理两次仍不能正常使用的，商家应当负责免费为消费者退货，按退货时单独销售的价格一次退还货款。

　　波导手机客服中心孟经理表示，她们将为吴先生提供一个备用机，吴先生的手机一周内即可取回。

　　（见习记者 赵玉杰 通讯员 张淑萍）