本报讯（见习记者 周云峰 通讯员 韩成） 近日，市民赵先生用在王府井超市购买的天然植物染发剂连染两遍头发都不上色。他向市工商局12315消费者申诉中心进行了投诉。

　　赵先生说，3月7日晚8时许，他在王府井超市购买了价值118元的章华天然植物染发霜，随后就到理发店去染头发，但染了两遍都没成功，他认为自己买了假货。

　　究竟是产品的质量问题，还是使用方法不当所致？日前，记者和王城路工商所执法人员一起对这一投诉进行了调查。

　　王府井超市一负责人介绍，普通染发剂和天然植物染发剂是有区别的，普通染发剂着色快，天然植物染发剂着色比较慢。赵先生所购买的天然植物染发剂不上色，他认为是在染发过程中使用方法不当所致，并非产品质量问题。

　　买卖双方各执一词。在工商执法人员的调解下，该超市最终全额退还了赵先生的购物款。就此事，工商执法人员提醒消费者，在购买天然植物染发剂时，应选择有国家卫生部门批准文号且批准名称中有“天然”字样的染发产品，正规产品会在外包装盒上注明产品的成分，消费者在使用天然植物染发产品时，也要按照使用说明使用。