投诉人：魏先生

　　投诉对象：银洲牌洗衣机维修部

　　投诉事由：“三包”维修使用旧配件

　　

　　“没想到拖了一个星期没能解决的事，拨打12315投诉电话，1个小时后就有了结果！”13日，家住上海市场的魏先生终于通过12315申诉举报中心为自己讨回了公道。

　　去年11月底，魏先生在西苑路的荣威家电商场购买了一台银洲牌双缸半自动洗衣机，只用了4个月，“洗衣机上的定时器每次只走几分钟就不动了，且双向转动的滚筒也只能朝一个方向转动”。

　　3月8日，魏先生拨打了该品牌洗衣机的维修部电话。维修部的技术人员上门检查后，说是定时器出了问题，便更换了一个，却是旧定时器，“不仅没有包装，而且粘满了油和灰尘”。魏先生要求技术人员换新配件，但维修部却以厂家缺货为由，让魏先生等消息。魏先生等了4天，仍没有音信。

　　3月12日，魏先生再次拨打维修部的电话，对方称“之前更换的是新配件”，并拒绝再次更换配件。魏先生表示要投诉，对方却抛下一句让人更加寒心的话：“要投诉？随你便！”

　　随后，魏先生拨打12315维权电话进行投诉，没想到1小时后，维修部便主动打来电话道歉。次日上午，他们便给魏先生更换了新配件。

　　“维修部此前的做法已违反了有关法律规定。”市工商局12315申诉举报中心工作人员说，按照规定，修理者不得使用与产品技术要求不符的零配件，应保证修理配件全部用于修理，并要接受消费者有关产品修理质量的监督与查询。

　　工商人员提醒广大消费者，购买的产品在“三包”期限内出现问题时，应首先找出具发票的生产商或销售商解决。根据有关规定，消费者购买的产品实行谁经销谁负责“三包”的原则，生产者、销售者与修理者之间订立的合同不得免除“三包”责任和义务。所以，消费者今后遇到类似问题，可直接找责任方。

　　（记者 赵玉杰 见习记者 郭立翔）