市民参观110报警服务台。

　　昨日是“110开放日”，通过“百姓一线通”66778866报名的上百名市民走进市公安局110报警服务台，零距离接触这个神秘的警营。

　　据了解，我市110报警服务台自1996年开通以来，每年接警量都在以较快速度增加，目前一天接到的报警呼入电话可达4000次之多，差不多每分钟3次，这一数据足以表明，老百姓对110的认可和信任。

　　市民：觉得心里更踏实了

　　昨日9时，上百名市民来到市公安局110报警服务台参观。

　　“以前从没来过，这回真是大开眼界。”来自市27中初二年级的学生沈佳欣，在民警的帮助下坐上接警台，客串了一把110接警员。“喂，您好。”系统很快自动接入一个报警电话，接线民警站在旁边，逐字逐句地教沈佳欣如何询问和回答。

　　“这个活真不好干。”接了好几个电话后，沈佳欣感慨地说，“报警人说话都比较急，必须耐心地用普通话问清楚细节，真的很麻烦。”

　　110报警服务台值班班长何朝辉介绍说，在每个接警台的电脑里，接处警部门、具体联络人及其电话等一应俱全。接警员在接听电话时，不但要详细记录案发地址、警情内容、报警人联系方式等，还要通过对讲机尽快通知出警单位赶往事发现场。

　　“平时我们都是通过电话跟110联系的，今天到这里来参观，看到他们是怎样接警和处理的，真的挺新鲜的。”市民李女士说。

　　据了解，许多市民都是第一次来到110指挥中心，在详细了解了接处警的过程后，他们纷纷表示：“有了这么先进、快速的110系统保护，老百姓的安全感更强了，心里更踏实了。”

　　接警员：一个班要接近百电话

　　据了解，目前，每天110报警服务台接到报警呼入电话达4000次。

　　“一个班上下来要接近百个电话，时常会出现耳朵突然听不见声音、头昏脑胀、头皮发麻的情况。”接警员王婷婷说，因为工作内容就是不断说话，常年下来，接警员都患上了慢性咽炎。“每个小时我们都要喝一大杯水。”王婷婷说，一些润嗓子的药更是大家的常备品。我们注意到，王婷婷说话的声音有些嘶哑。

　　在日常工作中，每名接警员都必须将警力部署、派警时的区域划分、各出警单位联络方式等烂熟于心。“只有这样，才能最快最准确地将警情通知出警单位。”接警员李红梅介绍说，因为长期白班、夜班倒着上，110报警服务台的不少接警员每天都被迫 “倒时差”，常年这样，她们大都患有神经衰弱的毛病。“我睡觉时就睡不沉，有时候第二天醒来，家人就告诉我‘你昨天晚上又说梦话接警了，还安排警车到现场’。”李红梅说。

　　“我已经在110报警服务台工作15年了，每天上班的感觉就是责任重大，时时告诉自己要兢兢业业。”资历最老的接警员何朝辉说，每当市民想起打110时，一定是在发现甚至已遇到危险或者有急事需要帮助的时刻。“110报警服务台就是公安部门和市民联系的一座桥。”他感慨道，这就要求接警员在最短的时间内了解最多的信息，以最快的速度调配警力赶赴现场。

　　提醒：拨打110报警有讲究

　　据了解，市公安局110报警服务台的任务是接收、处理群众报警电话、报警短信和紧急求助以及接受群众对公安机关、民警的举报、投诉。

　　目前，110报警服务台一天接到的报警呼入电话可达4000次，但其中有近80%属无效接警电话。除了少数人随意、恶意拨打110外，还有一些搞不清楚报警范围的群众会提出送早饭、叫出租车等要求，甚至还有上厕所无手纸求助的。到底什么样的情况须及时拨打110？

　　何朝辉介绍说，遇到溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；遇到老人、孩子或智障人员、精神病患者走失，需要公安机关在一定范围内查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的，这些情况要及时拨打110报警。

　　何朝辉提醒道：“拨打110报警电话时应该注意，一定要就近抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况，如现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪嫌疑人或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。另外，报警人还要提供自己所在的位置、姓名和联系方式。若无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时联系。有案发现场的，要注意保护。报警时要说清楚案件的性质，如歹徒行凶时使用的凶器是枪、刀还是砖头、木棍等，警方将会根据事件的不同性质派出不同的警种。”

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　　恶意骚扰110、谎报案情会被处罚

　　谎报案情主要指向110报假案，可能导致公安机关出警、处警或者采取其他紧急措施的情况。向公安部门谎报案情的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对当事人处以5日以上10日以下拘留，并处以200元以上500元以下罚款。

　　对于恶意骚扰110，扰乱机关、团体、企业、事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，尚不够刑事处罚的，处15日以下拘留、200元以下罚款或警告。