【发布部门】

　　市质量技术监督局12365投诉举报中心

　　【基本情况】

　　2009年，12365投诉举报中心共受理消费者质量投诉560件，接受消费者咨询2200件，为消费者挽回经济损失300余万元。从全年投诉情况看，消费者质量投诉、咨询的热点主要集中在手机、服装鞋类、加油站、电动自行车、小型机械、家装建材等六个方面。

　　【热点问题】

　　1.手机投诉居高不下。受理156件，约占投诉总量的28%。主要问题是通话质量差、自动关机、按键失灵、待机时间短、“三包”履行难。

　　2.服装、鞋类投诉是重点。受理130件，约占投诉总量的23%。主要问题是服装开线、起球；鞋底断裂，鞋面破损、掉色，在“三包”期内修理、退换货难。

　　3.加油站问题多。受理99件，约占投诉总量的18%。主要问题是缺斤短两，以次充好，将低标号油按高标号油销售谋利。

　　4.电动自行车问题不少。受理80件，占投诉总量的14%左右。主要问题是夸大电池容量，电池使用寿命短，以劣质电池冒充名牌电池等。

　　5.家装建材质量问题突出。受理70件，占投诉总量的12.5%。主要问题是人造板材质量差、甲醛含量超标，实木地板含水量超标、变形等。

　　6.小型装载机、挖掘机投诉增多。受理20件，约占投诉总量的3.6%。主要问题是“三包”落实难，维修质量没保障。

　　针对上述问题，市质量技术监督局提醒消费者尽量购买知名企业的产品。在购买产品之前，查看产品标志、使用说明书和“三包”规定，同时别忘记索要发票。产品维修要到指定的维修点，并按规定填写维修记录。若所购商品在使用中出现问题，应先跟销售者交涉，以求得到解决。如发生质量纠纷，消费者应及时到当地工商部门或质监部门投诉。　　

　　

　　欢迎各职能部门通过热线66778866与我们取得联系，发布本部门与消费有关的最新报告或年度总结，充分满足消费者的知情权，使其在日常消费时做到心中有数。