投诉人：市民马先生

　　被投诉方：某家电卖场

　　投诉缘由：

　　“原以为捡了个大便宜，没想到赠品却发生了爆炸。”2月26日，消费者王先生逛上海市场步行街时，看到某家电卖场正在搞促销活动，便挑选了一台价值638元的微波炉，并获赠一台蒸霸（微波炉专用蒸锅）。然而就在当天，他回家使用蒸霸热馍时，蒸霸突然发生了爆炸，致使新买的微波炉内胆损坏。

　　王先生便找到该卖场提出退货。卖场方面却表示，赠品是厂家提供的，应该去找厂家。王先生又找到了该微波炉生产厂家驻洛办事处，该办事处却说，活动是在卖场搞的，出了问题，理应由卖场负责。

　　维权过程：

　　昨日上午，上海市场工商所执法人员陪王先生来到这家卖场。卖场当即派技术人员前往王先生家调查，发现蒸霸的使用说明书并未被取出，而且王先生也承认在未放入水的情况下先接通了电源，并错误按下“光波”按钮，最终导致了爆炸的发生。

　　工商执法人员表示，从调查情况看，微波炉及蒸霸并无质量问题，是王先生未按规定操作，导致蒸霸爆炸，按规定不能退货。但考虑到爆炸对王先生心理产生的影响，微波炉厂家和卖场表示尊重消费者的意愿，愿意承担所有损失。

　　截至记者发稿时，卖场已将王先生购买微波炉的638元钱全额退还。

　　工商提醒：消费者在使用商品或者赠品时都应该仔细阅读使用说明书，不可盲目使用。