投诉人：张女士

　　被投诉方：飞宇整体橱柜商店

　　投诉缘由：

　　2009年4月17日，张女士到同乐建材市场飞宇整体橱柜商店挑选整体橱柜。营业员告诉张女士，新型材质的橱柜是石英石，耐高温、防炸裂、防渗透……最终，张女士花费3450元订购了该材质的整体橱柜。

　　今年3月6日中午，张女士在家做饭时，将盛放开水的盆直接放到了橱柜台面上，突然听到了一声清脆的炸裂声。张女士一看，橱柜台面竟然裂开了一个5厘米长的口子。商店派专人到张家进行了检查，确认台面确实出现了“炸裂”。但橱柜店以人为原因、使用不当为由拒绝赔偿。

　　维权过程：

　　3月15日上午，张女士带着相关手续和产品的宣传彩页来到市工商局12315申诉举报中心投诉。陇北工商所执法人员在了解情况后，即陪同张女士来到位于同乐建材市场的飞宇整体橱柜商店。该店负责人梁某表示，首先，张女士购买的橱柜并不是宣传彩页上的这种可以“防炸裂、防渗透”的橱柜，而是另一种石英石产品。此外，“防炸裂”并不表示不会炸裂，而是指在60℃以下的温度没问题。张女士希望该店能以普通材质橱柜的价格重新计算，将多收的钱退还给她。

　　最终，在工商执法人员的协调下，店主梁某退还张女士700元购物款，并延长一年整体橱柜的保修时间。

　　工商提醒：购买商品时，要认真查看对方提供的产品与宣传是否相同，还应该多问多了解，以防止被商家利用文字游戏忽悠。