被投诉方：丽佳美容院

　　投诉缘由：

　　今年1月23日上午，消费者李某在景华路附近的丽佳美容院美容后，进入该美容院的小浴室洗澡。在洗澡过程中，李某不慎跌倒，造成右脚踝骨骨折。1月24日，李某住进河科大第一附属医院，1月27日进行了手术治疗。随后，双方因赔偿问题发生纠纷。

　　维权过程：

　　接到李某的投诉后，涧西工商分局上海市场工商所执法人员到上述浴室进行调查，发现浴室没有防滑设施。工商人员称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　在获取了相关证据和掌握纠纷详细情况后，工商人员进行了调解，双方最终就赔偿事宜达成了协议——美容院一次性赔偿消费者李某3000元医疗费，并退还李某美容、足疗卡上的余额1900元。

　　工商提醒：消费者要提高自我保护意识，在消费时保留相关证据。一旦权益受到侵害，应及时向行政机关申诉，或向法院起诉，运用法律武器维护合法权益。