随着商业的发展，零售业的服务也存在着多种方式。或许你感受过隔着柜台爱理不理的服务员，或许你享受过偌大一个超市商品随意拿取统一结账的方便，或许你已经反感了防贼似的紧跟着让你浑身不自在的“贵宾”服务……随着扩容升级的进展，洛阳王府井百货即将推出一种全新的“零干扰”服务，这应该是多数消费者从未感受过的。

　　不但硬件装修和货品吸引人，服务也一直引领着我市百货业发展的洛阳王府井百货在开业的第一年首推的是“规范服务”、“统一着装”、“标准用语”，让洛阳的消费者初次领略到了“新中国第一百货”的规范化的魅力。当王府井百货里迎接声、介绍声、恭送声齐全的“三声服务”推出时，洛阳的消费者惊叹了，原来王府井里的服务这么热情。如果说“商品售后知识”、“洗涤保养知识”等专业知识由王府井的服务员向消费者逐一介绍的“知识服务”确立了王府井百货的专业品质与专业形象，那么第四年的“技能服务”则使王府井百货形象在洛阳百货业得以进一步提升。随后一年里主推的“增值服务”更是进一步拉近了与消费者的距离，让洛阳的消费者在王府井购物的同时更享受到了超值的服务。

　　随着今年王府井百货硬件的升级，洛阳王府井百货的服务理念也在进一步的升级之中。一方面，国际知名品牌的进驻势必会引起品牌的全面升级，而众多的好品牌肯定会引来更为高端的消费群体，这些高端的消费群体和升级后的企业文化需要一种更为先进的服务理念与之相匹配；另一方面，随着王府井百货在洛阳的扎根，也呼唤着一种全新的服务来再次引领洛阳整个百货零售业的发展。于是王府井百货欲在今年全面引进“零干扰”购物服务理念：没有推销员紧跟着让你浑身不自在，但在你需要的时候自然就会有服务员过来给你的购物作参谋，你的整个购物过程就似一种亲情式的体验，或者说是体验式亲情服务。总之，会从相对专业的角度给你自由的购物空间，也将使你的整个购物过程充满着乐趣。

　　据了解，“零干扰”购物服务理念的相关具体做法也要相继推出。比如：包括设施零障碍、服务零距离、管理零缺陷、接待零差错、售后零投诉的“五个零服务工程”，与团队和服务相关的“五个一服务工程”、“五个自我服务工程”等都已在服务升级的过程当中。

　　一种真正意义上的高档次零售服务，并不完全是为了与王府井的品牌升级配套，也是为了洛阳百货业的发展，更是为了能够全面地服务洛阳的消费者。

　　（本刊记者 李宇辉）