居然之家洛阳店行即将开业，在“豪礼倾城，重磅酬宾”的背后，“先行赔付”的金字招牌分外耀眼，这四个字何以有如此大的魅力，让我们一同来揭开它神秘的面纱。

　　10年前，“先行赔付”当时只是居然之家的服务承诺，如今已经升级为“一个月内无理由退换货”、“统一退换货”、“空气质量不达标全额退款”等服务准则。居然之家的“先行赔付”服务承诺奠定了家居行业从粗放走向规范、从幼稚走向成熟、从集贸市场管理走向商场化经营的基础，成为家居行业自觉信守的服务标准。

　　在居然之家创立两年之后，也就是2001年，一个理念性的服务承诺悄悄酝酿成熟。产品发生了质量问题，商户不予理赔，居然之家先给赔付。这就是“先行赔付”的基本内涵。

　　“居然之家，先行赔付。”兑现承诺，迅速火遍京城。2002年，位于北四环的居然之家整体租金上涨50%，仍然是一铺难求。

　　随着市场的变革，几年时间里，谁要是不实行“先行赔付”，谁就意味着被消费者抛弃。从“先行赔付”开始，居然之家持续不断地推出新的服务理念，潜移默化地推动着家居行业的服务升级，颠覆了粗放管理状态时期家居卖场的潜规则，推动着家居行业走向成熟。

　　居然之家成为服务标准的制订者，源于对入驻厂商具有充分的话语权。符合标准者，经审核后排队；不符合标准者，根本进不来；违反规矩者，扫地出门。在市场大潮的淘洗中，居然之家集合了一批消费者喜爱的品牌，这些品牌在居然之家能赚到钱，支撑起居然之家的品牌大厦；居然之家借助这些品牌的支持，确立新标准，强化服务品质，进而发展壮大，走向全国。    

　　（居文）