8月10日下午，松下(中国)董事长在松下3D电视发布会上，针对松下问题冰箱召回以及客服电话难以拨通等问题向中国消费者致歉。

　　外资家电频现质量问题

　　去年以来，国内很多地区的消费者都反映，东芝液晶电视在收看过程中会出现竖条纹、花纹、黑屏等问题。其中有的消费者更换了另一型号的东芝液晶电视，也同样遇到类似故障。

　　三星冰箱因为产品设计问题，导致用户在使用过程中可能存在冰箱门飞脱、爆炸等安全隐患，在全球范围内对问题冰箱进行召回。去年年底，三星宣布在中国召回6个型号3.2万台存在爆炸隐患的问题冰箱，但这一召回的正式公布比三星在欧美及日本的宣布时间整整晚了10天。

　　分析人士指出，长期以来，外资家电企业在中国的售后服务存在三大问题：

　　一是售后服务流程繁琐，从出现问题到解决问题所需时间太长。

　　二是在售后服务管理方面，价格不透明、不规范，面对消费者的个案大多数能拖就拖，只有当众多消费者联合起来的时候，厂商才会提出一些解决方案。

　　三是售后服务的歧视性做法，一些企业对待中国市场和海外市场采取不同的售后服务举措和态度。

　　召回制度空白将被填补

　　事实上，在欧美、日韩等发达国家，家电产品召回早已是行业惯例。但长期以来，由于中国家电产品召回制度和法律缺失，外资家电企业一直坚持“双重标准”，区别对待。此前，发生“竖线门”的东芝液晶电视等外资家电问题产品均以“在中国没有召回制度和法律”为由拒绝召回。

　　值得注意的是，国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》已完成了向社会各界征求意见和建议的工作，有望在今年年底出台。在这份征求意见稿中规定了召回相关的信息管理、缺陷调查，召回的实施及法律责任等内容。在规范召回制度的法律责任一章中指出，无论是拒绝缺陷调查、不及时提交调查报告还是未提交召回报告、不停止生产销售存在缺陷的家电等行为，均处以3万元以下的罚款。

　　在中国家用电器召回制度即将落地之前，松下电器如此大规模的召回行动引起了社会普遍的关注。业内人士表示，随着我国家电行业的持续发展，家用电器召回制度的确立与实施已经进入倒计时阶段，然而家电行业的健康持续发展不单要依靠法律法规的引导，企业自身也应加强自律，从主动发现问题、积极面对问题的角度出发，寻找让客户满意的解决之道，从而最终赢得消费者的信任与认可。　 （据新华网）