生活中，我们需要太多的便民电话——遇到困难了，打一个电话去咨询、投诉或反映问题；需要服务了，打一个电话去呼叫……

　　除了110、120、119等“求救”或“救命”电话不能随便打扰外，其余的那些热线电话是否都在线？昨日是兔年上班第一天，记者以市民身份，挨个拨打热线电话进行调查，看看他们是否在线。

　　1

　　热线电话：9610001供水服务热线

　　拨打时间：11时许

　　状态：响铃1声后，有人接。

　　咨询问题：如何进行水费查询？

　　答复：直接拨打9610001进行简单查询，无需分区；如果进行详细查询，要拨打各个区的服务电话或是到各个区的营业所查询，24小时服务。

　　态度：接线人员比较热情，也比较耐心。

　　处理速度：较快

　　在线时间：该热线24小时在线。

　　2

　　热线电话：95158燃气服务热线

　　拨打时间：11时许

　　状态：响铃3声后，有人接。

　　咨询问题：如果要报修燃气管道，怎么办？

　　答复：报修燃气管道前，直接拨打95158，24小时服务。

　　态度：良好，接线人员问话和回答都很专业。

　　处理速度：较快

　　在线时间：该热线24小时在线。

　　3

　　热线电话：12301旅游服务热线

　　拨打时间：11时30分许

　　状态：拨打12301后，1号键为旅游咨询，出现两次话务员忙的情况后，有人接。

　　咨询问题：到洛阳旅游吃住如何安排，时间和景点怎么安排？

　　答复：直接拨打12301会有简单的景点介绍，具体景区与吃住安排有各自的具体电话，可拨打12301进行查询。

　　态度：接线人员态度很温和。

　　处理速度：较快

　　在线时间：该热线每天7时30分至23时在线。

　　4

　　热线电话：63239453一运长途汽车站

　　拨打时间：14时40分许

　　状态：拨打多次后有人接听。

　　咨询问题：最近有没有去西安的车？

　　答复：每天都有，从早8时到下午6时，每小时发一趟车。

　　态度：良好，接线人员比较热情，也比较耐心。

　　处理速度：较快

　　在线时间：24小时在线，但晚上由于值班人员要巡逻，电话不容易打通。

　　5

　　热线电话：63411661公交服务热线

　　拨打时间：12时30分许

　　状态：电话繁忙，多次拨打后有人接。

　　咨询问题：市内公交卡都有哪几种类型？

　　答复：拨打IC卡中心电话63192273进行咨询。

　　态度：态度良好，接线员不厌其烦。

　　处理速度：较快

　　在线时间：该热线24小时服务。

　　6

　　热线电话：12333劳动保障咨询

　　拨打时间：12时40分许

　　状态：人工服务按0，响铃2声后，有人接。

　　咨询问题：查询用工政策和外出务工信息。

　　答复：这里只能查询用工人员的信息，关于外出务工的信息需到凯旋路的职业介绍中心询问。

　　态度：对于不能直接回答的问题，给出建议，态度还不错。

　　处理速度：较快

　　在线时间：周一至周五8时至17时30分。

　　7

　　热线电话：12121气象信息服务

　　拨打时间：13时许

　　状态：电子语音服务，根据提示进行操作。

　　在线时间：24小时在线。

　　8

　　热线电话：62328666洛阳机场航班时刻问询

　　拨打时间：13时20分许

　　状态：接听较快。

　　咨询问题：查询洛阳到云南的航班。

　　答复：洛阳没有飞往云南的航班，需要打电话到售票处咨询，售票处电话：62310121（8时至17时30分），66776677（24小时服务）。

　　态度：记者咨询该机场没有的航班，并没有被直接拒绝，而是介绍了两个咨询电话，态度不错。

　　处理速度：快

　　在线时间：根据早上和晚上的航班时间来定。

　　9

　　热线电话：65997645龙门文化旅游园区

　　拨打时间：13时40分许

　　状态：很快便有人接听。

　　咨询问题：最近景区票价多少钱？有无内部导游服务？

　　答复：到本月底票价为100元，其余时间是120元，其中儿童为半价。在园区门口就有内部导游。

　　态度：接线人员比较热情。

　　处理速度：快

　　在线时间：每天8时至17时30分。

　　10

　　热线电话：63229601市高招办

　　拨打时间：14时许

　　状态：接听较快。

　　咨询问题：自主招生，是怎么回事？

　　答复：自主招生与高考不冲突，需要考生直接与所要报考的学校联系，无需通过市高招办。

　　态度：比较耐心,对于记者并没有说清楚的问题也能给予耐心答复。

　　处理速度：较快

　　在线时间：正常上班时间。

　　11

　　热线电话：62561222洛阳火车站问询

　　拨打时间：14时10分许

　　状态：打了好久才打通。

　　咨询问题：查询到重庆的车次

　　答复：每日20时30分，K745列车。

　　态度：语速快，很匆忙。

　　处理速度：快

　　在线时间：记者还未问完，对方便挂了电话，之后该电话一直处于忙音状态，打不通。

　　12

　　热线电话：12315消费者申诉举报

　　拨打时间：16时40分许

　　状态：语音服务接听较快。

　　咨询问题：过节时收到的礼品中发现了质量问题，怎么办？

　　答复：在有发票的情况下可以进行投诉，否则不行。

　　态度：态度可以，语速平缓，比较耐心。

　　处理速度：快

　　在线时间：正常上班时间。

　　13

　　热线电话：65950388车管所

　　拨打时间：16时至17时

　　状态：打通了，一直无人接听。

　　14

　　热线电话：12319城建服务热线

　　拨打时间：15时至17时

　　状态：人工总是繁忙，无法打通。