丁女士最近比较烦：家里的洗衣机修了两次后才勉强能使用，最可气的是花掉100元仅仅是更换了一个密封圈。丁女士郁闷地说：“这台洗衣机买的时候才900多元，都用了5年了，这修一次就要100多元，还不如重新买一台划算呢！”

　　现如今，每个家庭都有数台或大或小的家用电器，家电的普及，一方面给人们带来了生活上的便利，另一方面也带来了维修上的烦恼。随着家电市场的飞速发展，一旦家电出现故障，消费者要么是找不着地方修，要么是维修费用高得吓人。维修这个问题，越来越让人们头疼。为此，在“3·15”来临之际，笔者对家电维修市场进行了走访调查。

　　家电维修

　　怎样收费

　　家电售后维修的收费问题，向来是老百姓最关注的焦点。电视机、洗衣机、冰箱等大型家用电器动辄数百元的维修费用让人们抱怨不已。电饭锅、电风扇、榨汁机这样售价仅几十元或百元左右的小家电产品，一旦零部件损坏，也要几十元的维修费，很多消费者因此而抱怨：“维修费比新买一个都贵。”

　　通过调查，笔者发现，“没病小修”、“小病大修”已成为目前家电维修行业普遍存在的潜规则，就是把家电说得毛病百出，或把小毛病说成大故障，维修点借机牟取更大的利益，消费者一不留神就掉进了商家设好的陷阱。

　　山寨维修

　　比比皆是

　　通过走访笔者发现，市场上还有部分电器维修企业打着 “专业维修”、“电器维修”等旗号，骗取消费者的信任。结果，不仅家电故障没有排除，还骗了不少消费者大笔维修费。

　　前不久，某小区谢小姐家的电视“罢工”了，下班路上，她接到了一张传单，传单上面写着“电器专业维修”，还标明是“大型连锁维修企业”。谢小姐以为是某电器卖场的外设家电维修点，就按传单上面的电话打了过去。

　　“速度倒是挺快的，我中午打了电话，下午2点就有维修师傅上门了。”谢小姐说，“检查后，说是电视机显像管出了问题，仅更换就花了800元。但没过几天，这电视又没图像了。”于是，谢小姐再次致电所谓的 “电器专业维修”，要求再次上门维修，但对方则以人手不足为由，打起了“太极”。

　　谢小姐一着急，直接拨打了某大型电器连锁售后服务电话，但是结果令人吃惊，根本就不存在所谓的这家“电器专业维修”，该家电卖场也没有外设家电维修店。至此，她才反应过来，自己碰到“李鬼”了。

　　谨防家电

　　维修陷阱

　　据了解，目前家电维修业主要存在四种形态：一种是生产企业直接在当地设立售后服务中心，一种是外包给当地维修企业的售后维修中心，还有一种就是规模较小的签约特约维修点，最后一种就是普通家电维修部。面对花样繁多的家电维修点，业内人士提醒消费者：

　　第一，街头维修小广告往往以提供上门服务、价格低廉等内容吸引消费者，实际上一般为无证无照经营，修理后一旦再出现问题便再不露面。由于对方只留有电话作为联系方式，出现纠纷后消费者往往只能吃哑巴亏。

　　第二，在网上搜索家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询，正牌家电品牌的售后维修电话一般只有一个途径可以得到，就是印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式。

　　第三，在维修人员上门服务的时候，一定要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。

　　第四，消费者一定要索要和保留家电的维修记录，以保留证据。更换零部件后，最好将旧部件保留并开具票据。保修单上要详细填写以下项目：维修产品的名称、型号、数量，故障现象及维修要求，维修材料的产地、规格和型号、销售价格、数量，维修费用，维修时限和保用期限，双方约定的其他内容。

　　（华富）