一间十几平方米的小屋内，红色的茶几，舒适的靠背坐椅，桌上粉色的小花篮，洁白的墙壁上贴着“敞开你的心扉，倾吐你的心声”的条幅……昨日，记者走进涧西区长安路办事处华山路社区的温馨话室时，心情顿时放松了下来。

　　1　盼“私聊”，苦水得有地儿倒

　　华山路社区辖区内有电厂前区、丝绸厂家属院、华山家园和节约村4个小区。区域虽不算大，但居民们磕磕碰碰的事儿也不少。

　　工作中，华山路社区书记潘丽军发现：居民遇到困难、心里有委屈或者家庭有矛盾，常常会到社区里倾诉，但他们想倾诉，又怕被外人知道。不少居民走进工作人员办公室，二话不说先把门锁上，然后开始倾诉心中的苦恼。

　　原来，居民们的苦恼需要“私聊”。去年10月，社区人员专门腾出一间办公室，粉刷一新，并添置桌椅，摆上花篮，贴上条幅，一间安静、私密的“温馨话室”就设立了。

　　每个工作日，温馨话室都有社区工作人员轮流值班，社区居民和社区工作人员共同担任“温馨话务员”。只要居民走进温馨话室，“温馨话务员”会迎上一张笑脸，递上一杯茶水，劝上一句暖心话。（如图）

　　2　面对面，婆媳之间误会消

　　据介绍，温馨话室自开设以来，共接待居民30多人次，解决各类问题10余个。

　　社区里，婆媳关系是个不可避免的问题。今年年初，电厂前区年过九旬的杨大娘找到社区工作人员，愁眉不展，欲言又止。“温馨话务员”邢德珍发现了杨大娘的顾虑，将她带进了温馨话室。刚关上门，杨大娘就哭诉儿媳如何“刻薄”，自己如何受到“虐待”……

　　送走杨大娘后，邢德珍找到杨大娘的儿媳了解情况。原来，杨大娘与儿媳因为吃饭、作息等生活习惯的不同产生了误会。

　　几天后，邢德珍将杨大娘和她的儿媳一起约到了温馨话室。婆媳面对面，邢德珍将各自的难处和苦衷一一道出，并和她们一起商量解决的办法。一番劝解后，儿媳表示以后在生活上会顾及婆婆的感受，杨大娘也表示会理解儿媳。多日不说话的婆媳俩，最后一起回家了。

　　邢德珍向我们道出调解婆媳关系的“诀窍”：婆媳之间的误会多数是因为缺乏沟通造成的，消除误会的最佳途径就是化“背对背”为“面对面”。

　　3　退一步，邻里之间更融洽

　　温馨话室不仅帮助居民打开心结，还充当着邻里关系的“传声筒”和“润滑剂”。

　　居民王女士家住4楼，儿子今年5岁。孩子活泼好动，时不时将玩具掉在地板上，或在家里蹦跳，常弄出声响来。时间长了，楼下邻居就用东西敲击天花板进行“抗议”，“咚咚”声有时吓得孩子直哭。

　　“我碍于面子，不好意思跟楼下的邻居说，可又不忍心看孩子被吓哭。”王女士说。于是，她将苦恼告诉了社区主任李德刚。

　　既然两家都不想把窗户纸“捅破”，李德刚就当起了“传声筒”，将各自的不满和委屈告知对方。如今，两家见面谁都没有提及此事，但是王女士家的声响少了，楼下的“咚咚”声也消了。

　　“温馨话室是居民和社区的沟通桥梁，让我们了解到居民的心理诉求，帮助居民解决困难、化解矛盾，社区也借此赢得了居民的信任。”潘丽军说。