赵孟团（左一）在工作中。

　　俗话说，“清官难断家务事”。但在洛龙区龙门镇司法所，有一名沉稳又泼辣的人民调解员——赵孟团，她20年如一日，调解居民矛盾，帮大家解开一个又一个的“心结”。即使是最难断的“家务事”，她也能帮忙理出个头续来。

　　调解的是矛盾，调顺的是民心

　　1992年3月，赵孟团进入龙门镇司法所工作，迄今已有20个年头。“干了这么多年的‘民调’工作，我知道百姓有多不易，因此总想去帮助他们。更多的时候，我们调解的是矛盾，调顺的则是民心。”看多了亲人因恨离散、邻里因琐事反目的情景后，赵孟团意识到百姓纠纷无小事，如果自己不能从中调和，很可能会给社会造成更大的负担。因此，哪怕遇到的是最常见的家庭或邻里纠纷，她也会极其认真负责地处理。

　　去年年底，赵孟团接待了一位步履蹒跚、满面愁容的老人，老人姓王，年过八旬，家住龙门镇某村。他的两个儿子在分割财产时产生矛盾，一个儿媳干脆不让他回家，老人只好前来求助。赵孟团见多了这类问题，却没有简单对待：“为了让老人过个好年，哪怕再累，我也要想办法让这一家人和好如初。”将老人安顿好后，赵孟团对他的两个儿子动之以情、晓之以理，做了大量的劝说工作。最终，老人的两个儿子在新的财产分配方案上达成一致，春节时一家人重新团聚。

　　沉稳不失泼辣，工作游刃有余

　　调解纠纷时，赵孟团给人的感觉是沉稳而严肃的；在我们面前，她则是快人快语，直爽幽默。“我的性子比较急，起初有人说我不太适合干‘民调’这个工作，但工作中我的心态渐渐平和了。如果遇到‘难缠’的申诉人，我也会变得厉害泼辣，这样有时候会收到意想不到的效果。”赵孟团说。正是这种在沉稳和泼辣间的收放自如，让她处理起形形色色的民事纠纷游刃有余。

　　据了解，赵孟团参与调解的纠纷已超过2000起，调成率达98%以上，当事人履行率达95%以上。她说：“只有邻里和睦相处，家庭幸福美满，社会才会安定和谐。”

　　由于成绩突出，赵孟团先后被授予了“优秀调解员”、“法律援助先进工作者”等荣誉称号。

　　

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　　2010年8月28日，全国人大常委会审议通过《人民调解法》，使这种化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式步入了法制化、规范化的轨道。人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。