8月30日，市创建办在市属新闻媒体公布了第八批最差窗口单位评选结果，中国建设银行洛阳分行吉利支行、中州西路支行、涧东支行及黄河小浪底支行、新安县支行、洛宁县支行分获城区营业网点和县（市）营业网点最差窗口前三名。

　　评选结果揭晓后，中国建设银行洛阳分行迅速制定整改措施，公布处理意见，接受市民、网民监督。

　　中国建设银行洛阳分行对上述6个最差窗口单位的处罚为：

　　一、全行通报批评。

　　二、由市行主管行长对所属6个营业机构的主要负责人进行诫勉谈话，负责人逐一作出深刻检查，报送书面整改报告。

　　三、取消这6个营业机构2011年度机构及个人评先资格。

　　四、责令这6个营业机构组织开展不少于一个月的服务质量整肃活动。

　　这6个营业机构的整改措施为：

　　中国建设银行洛阳分行新安县支行 召开全体员工大会，对照群众反映的问题举一反三并积极整改。认真开展标准化服务再学习，强化培训，提升素质。集中全行员工重新观看、学习省行标准化服务教学光盘。分别对大堂经理、柜员、个人业务顾问及保安等环节分岗位、分角色、分区域进行服务要求、服务职责梳理和明确。

　　中国建设银行洛阳分行中州西路支行 以此次“最差窗口”评比为契机，开展为期一个月的整改反思活动，坚决杜绝服务工作中的不规范行为，接受群众监督。对全体员工进行服务礼仪再培训，使其养成良好的服务习惯，塑造良好的职业形象，并采取增加大堂经理、增开服务窗口、加大网上银行办理量、员工弹性排班等方法，尽全力减少客户等待时间。

　　中国建设银行洛阳分行吉利支行 组织全体员工认真学习支行优质服务的流程和管理细则，在员工中广泛开展服务质量大讨论，加强大厅卫生、客户秩序、客户咨询、业务指导、工作效率等方面的管理和提升，使客户真正享受到满意的服务。

　　中国建设银行洛阳分行涧东支行 提高柜员服务效率，减少客户等待时间。采取有效措施解决产品营销与服务效率的矛盾。充分利用晨会或周例会时间，对所有柜员进行现场模拟训练，严格按照服务流程标准要求，真正让全体员工养成优质服务的习惯。

　　中国建设银行洛阳分行洛宁县支行 针对此次评选活动中暴露出的问题，支行制定晨会“每日一练”(即“服务九句话、五动作、普通话”练习)、例会“每周一评”(即每周一次服务演练、服务录像讨论点评)，将服务培训与学习融入支行日常工作与考核中。全面加强支行的柜面服务水平的提升工作。强化“以客户为中心”的服务理念，提升员工各方面的素质，努力打造当地最佳银行。

　　中国建设银行洛阳分行黄河小浪底支行针对网上评议反映的突出问题，支行组织召开专题会议，要求全体员工树立“服务无小事”的理念，从点滴做起，一件一件整改，一项一项落实，加强“微笑服务”和“文明用语”的使用，克服麻痹思想，克服对服务小细节不以为然的态度，促进良好习惯的养成，提高全体员工标准化服务的执行能力。

　　市创建办要求各窗口行业吸取教训，举一反三，引以为戒，以网评为契机，变压力为动力，将接受网评的过程作为改进行业作风、提升服务质量的过程，为创建全国文明城市作出应有的贡献。             （罗建）