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　　近来，实惠便捷的网络团购很流行，不过，也让人们很受伤。据市消协有关人士称，网络团购是我市第三季度的消费投诉热点之一。目前团购网站良莠不齐，一些团购商品的质量及售后服务难以得到保证，消费者要掌握正确的方法，理性消费。

　　网络团购可能暗藏陷阱

　　国庆节前夕，市民粟女士向记者讲了一件“自己的窝囊事”，9月28日，她通过网络花了13.8元团购了两份某牌子的米粉，当时的网页上称，在我市一家知名商场有店面，还提供了尾号为9168的电话，结果，她不但没有找到所谓的店面，而且所谓的联系电话始终无人接听。

　　粟女士的遭遇让记者想起中秋节后的一起投诉：家住涧西区的张先生向自称“全国最大的月饼团购网站”拉拉网，交钱订购了价值数百元的月饼，结果落入“甜蜜陷阱”——网站提供的电话打不通、公司地址找不到。

　　“在我市，网络团购投诉已经成了近期新的消费投诉热点之一。”市消协工作人员接受采访时称，该协会第三季度共受理网络购物投诉11起，其中网络团购投诉7起。

　　据这位工作人员介绍，我市消费者关于网络团购的投诉归纳起来主要有三个方面：团购网站上的商品、服务宣传与实际不符，质量难以保证；团购网站虚假折扣、虚报团购数量以造成热抢假象；团购网站单方设定团购规则，增设限制条件，拒绝消费者合理退款要求。

　　董女士反映的事件就很有代表性：

　　8月初，她参与某网络团购活动，拍下一套价值139元的本地饭店的6人套餐。当她和家人前往饭店就餐时，发现用餐环境嘈杂，菜品质量也不尽如人意，与之前单点餐品口味大相径庭。

　　眼下，不少网站推出的“低价团购游”吸引了众多消费者，然而，对于其质量的投诉也是不断。今年3月，在某事业单位工作的胡先生参加了报价仅有500多元的5日“团购游”，结果几乎成了“购物游”,景点没看几个。

　　此外，网络团购还存在团购退款难，网购商品出现问题后商家与网站互相推脱责任等问题。

　　走好五步避开陷阱

　　网络团购属于非现场购物方式，方便快捷、省时省力省钱，因此，推出不久便受到广大消费者的追捧，许多网站凭借组团消费，超低折扣聚集了大量人气，而且可选择的商品种类很多，囊括了衣食住行各方面。那么，面对鱼龙混杂的网络团购，消费者如何甄别真伪，维护自身权益呢？

　　市消协工作人员建议，鉴于目前团购网站良莠不齐，一些团购商品的质量及售后服务难以得到保证，消费者要理性消费，三思而“五步行”：

　　第一，下订单前要详细了解团购网站的资质、规模、信誉。可通过网站所在地的工商部门了解网站运营者情况，如地址、联系电话、负责人等相关信息是否真实；看老顾客对商家信誉的评价；可以先到本地的实体店去考察价格及质量。团购旅游时，如果涉及具体的旅游线路产品，要挑选有资质的大型团购网站，并注意查看旅游产品提供方的资质。

　　第二，详细了解团购活动的细则，尽可能保留电子或纸质的材料。只要网络团购消费成立，顾客都可以索要发票。只要是团购券上标注出来的，广大消费者都可以按照标注，要求商家兑现。同时，团购券上的一些提醒，其实就是明示告知，消费者也应该遵守。

　　团购旅游时，要详细了解旅游产品是否存在自费项目、购物项目等隐性消费项目；签旅游合同并保存网站上的证据，以便出问题后索赔。

　　第三，电话确认。团购时可先拨打商家提供的电话号码进行确认或拨打当地官方查询台确认该电话号码的真实性。如果出现纠纷，消费者要第一时间与网页上的客服进行沟通，若问题仍无法解决，可及时与当地工商部门联系。

　　第四，交易时使用第三方支付的方式，或要求货到付款。不要将数额较大的款项直接转入对方账户；要注意看清退款协议和退款时间。

　　第五，网络团购切勿盲目跟风。不要被网络团购商家推出的低廉价格所迷惑，购买不需要的商品或者服务，造成不必要的财产浪费。

　　同时，商家要自律诚信，举办团购活动是为了促销商品或树立品牌信誉，因此，承诺要兑现，不要砸了自己的牌子。