10月1日，万先生在西工区某手机专营店购买了一款品牌手机，用信用卡支付了1200元货款。后来，他发现手机有故障，售后服务人员鉴定手机存在质量问题，同意退货。

　　但在办理退款手续时，万先生被告知，由于是刷卡消费，他需要承担消费金额1%的刷卡手续费，只能退还他1188元。这让他很郁闷，虽然只有12元，可他觉得这笔费用收得不合理。万先生说，他在其他商场刷卡购买电器时也发生过类似情况，就没有付手续费。

　　▲▲▲商场惯例：刷卡购物退货，退款打到卡上

　　记者随后从多家商场了解到，商场退货采取的惯例是“怎么买的怎么退”，消费者若是用现金购物，就退现金；若是刷卡购物，退款就打到卡上，不能返还现金。不过，卡上退款，消费者需要等待5天~30天，钱才能到账，但无需承担刷卡手续费。如果超过商场规定的时限仍没有收到退款，消费者可向收单行、发卡行咨询。

　　▲▲▲工商部门：商品存在质量问题应全额退款

　　市工商局12315申诉举报中心工作人员认为，万先生购买的商品是因存在质量问题按“三包”规定退货的，商家应当全额退款。

　　虽然商家与银行就刷卡服务有约定，但不应妨害消费者的权利。也就是说，商品如果存在质量问题，商家理应无条件补偿消费者的损失。

　　▲▲▲银联：退款不应收取消费者手续费

　　记者拨打中国银联客服热线95516了解到，顾客刷卡消费，如因产品质量或其他问题商家同意退货的，就必须全额退款。退款方式有两种：一种是通过刷卡方式把购物款划到顾客账户上；另一种是由商家填写退款申请，向收单行申请，然后由收单行向银联申请退款。在约定时间内，银行会将全部货款退回到顾客的账户上。

　　总之，手续费是银行和商家之间的事，与消费者无关，商家不应向顾客收取刷卡手续费。　

　　▲▲▲律师：手续费应由商家承担

　　河南洛太律师事务所张耀显律师表示，按照《消费者权益保护法》所赋予消费者的权利和《民法通则》中的过错责任认定标准来理解，消费者因商品质量退货，责任在商家，手续费应由商家承担。