物流行业监管有难度。

　　近段时间，关林商贸城的多家商户向本报反映，无论是厂家通过物流公司运过来的货物，还是他们发送给客户的货物，经常会在运输过程中丢失，这给他们的信誉和财产都带来了很大损失，他们无处“喊冤”。

　　商户：我们丢了“西瓜”，物流公司只赔“芝麻”

　　7日上午，位于关林芳达市场的豫西海州渔具店的经理李苗环向记者诉说了她的苦恼。

　　李苗环说，由于每家物流公司服务的范围不同，所以，商户们总是根据厂家或客户地址选择不同的物流公司。最近三四年，她仅在河南省东健物流有限公司关林分部这一家物流公司，就丢了20余次货物。近几年，李苗环因为货物丢失损失有近万元，而一共只获赔300多元。而且，物流公司将这300多元作为以后的物流费用扣留，没有直接赔付。

　　为防止货物丢失，李苗环特意购买了结实的纸箱，使用印字的胶带，购买专业的打包机，安装摄像头等，但效果并不明显。

　　更让商户们气愤的是，货物丢失之后，索赔比较困难。该店的工作人员吴荣灿告诉记者，物流公司规定，货物只要出了物流公司的大门，他们就不再负责，因此，丢失的货物一般都得商户“埋单”。

　　去年8月，吴荣灿通过天地华宇物流洛阳分公司往江苏发送了几件价值4000多元的钓鱼服，当时，他做了300元的保价。但是，货物仍在运送过程中丢失了。随后，天地华宇物流洛阳分公司按照运单，答应赔偿300元钱。“要是我没有保价，他们就只赔30元。”吴荣灿说，如果没有保价，物流公司只需赔偿双倍运费，而这通常与丢失物品的价值不相符。

　　其实，货物丢失给商户们带来的不仅仅是经济上的损失，对其的信誉也会造成无法弥补的伤害。一旦发生货物丢失，商户们往往需要花费大量的时间、人力向物流公司索赔或向客户解释。

　　“我们吃了亏却无处伸冤。”李苗环说，希望有关部门尽快处理此类事情。

　　物流公司：丢失原因很多，监管起来很难

　　随后，我们来到河南省东健物流有限公司关林分部。一名姓赵的工作人员解释说，一次运送需要历经多个中间环节，很难做到实时监管。货物一旦出现问题后，往往没有证据能够准确查清是哪个中间环节出了错。

　　该工作人员介绍，不能完全排除物流公司工作人员偷拿的可能性，但除此之外，也可能有其他原因造成货物丢失：发货人可能因为马虎而少装了货物；中间运送的时候，可能遭遇小偷。

　　因此，除非收货人当着工作人员的面打开货物，并确认货品丢失，物流公司才会进行实价赔偿。

　　相关部门：可拨打（0371）12305进行投诉

　　市工商行政管理局的工作人员说，由于管理权限有限，工商局目前主要对消费者的相关投诉进行监管。但是，商家在与物流公司合作时，若发现物流公司无照经营、送货不及时等问题，可直接向市工商行政管理局进行投诉。

　　由于货物丢失的举证难度较大，市邮政局的工作人员提醒说，收货人最好是本人，在签收之前应该当着送货员的面验货。如果发生纠纷，市民可拨打（0371）12305进行投诉。