本报讯 13日，市创建办在市属新闻媒体上公布了第十一批“最差窗口单位”评选结果。评选结果揭晓后，洛阳银行迅速制定整改措施，现向社会公布，接受广大市民监督。

　　洛阳银行对在“最差窗口单位”评选活动中排名好评率前三名的纱东支行、外院支行、联盟路支行奖励为：通报表扬，并在全行综合考评中分别加2分、1.5分、1分。

　　洛阳银行对在“最差窗口单位”评选活动中排名差评率前三名的牡丹支行、安乐支行、洛钢路支行处罚为：责令作出深刻检查，认真落实整改，并将整改措施上报总行和市网评办，对上述3个单位的行长、副行长，由总行主管领导进行诫勉谈话；对上述3个单位通报批评，并相应在全行综合考评中分别扣5分、3分、2分；取消上述3个单位及人员年度各类评先资格；责令上述3个单位开展为期3个月的服务质量整改活动，并将活动情况上报总行，总行将会同市网评办组织验收。

　　这三家最差营业网点的整改措施为：

　　牡丹支行：严格执行首问负责制，加强大堂经理对客户的引导服务，提高窗口服务效率，及时分流客户，最大限度地减少客户等待时间；建立每周二班后服务现场模拟强化训练的工作制度，继续坚持支行领导带班制度，现场解决客户的疑难问题和业务需求，试行客户走访制度，改进和完善服务环境，做到环境优良、服务规范、客户满意。

　　安乐支行：加强员工的技能训练，提高员工业务办理的熟练程度和效率，明确行为规范、服务标准；强化大堂职责，主动引导、分流客户办理业务；完善服务设施及便民设施，保持环境干净整洁；加大对周边客户的走访宣传力度，设立社区宣传点，发放宣传折页，提升客户对支行的认知度。

　　洛钢路支行：开展“假如我是一名客户”为主题的服务礼仪演示活动；开展前台员工的业务知识学习和技能培训，在办理业务的过程中，做到“准、快、好”，减少客户等待时间；真挚热诚地服务好每位客户，努力营造宽敞舒适、干净温馨的营业环境；加强大堂管理，在办理业务的高峰期及时疏导储户办理业务，避免客户排队；建立完善投诉机制，虚心接受客户的各种建议和意见，第一时间解决客户投诉，全面提升服务质量。

　　市创建办要求各窗口行业吸取教训，举一反三，引以为戒，以网评为契机，变压力为动力，将接受网评的过程作为改进行业作风、提升服务质量的过程，为创建全国文明城市、福民强市以及助推中原经济区建设贡献力量。

　　又讯 第十二批“最差窗口单位”评选聚焦中国邮政储蓄银行洛阳分行各营业网点，将于10月21日（星期五）17时截止投票。望广大市民登录洛阳网，踊跃投票。