昨日，“问暖热线”一开通就“热”了起来——截至记者发稿时，本报已接到近百个“问暖”电话。在此，记者挑出一些大家普遍关心的问题予以解答。

　　如果居民不用暖，基本热费怎么算

　　昨日一大早，一自称某物业公司管理人员的市民打来电话“责怪”记者：“今年还收基本热费吗？报纸上为啥没登呢？你们不登，让我们工作很被动……”

　　昨日，记者从市发改委价格管理科获悉，为贯彻落实国家节能减排政策，根据《国家发展改革委、建设部关于印发城市供热价格管理暂行办法的通知》精神，我市分别于2007年和2009年先后出台了（洛发改价管〔2007〕42号）和（洛发改价管〔2009〕21号）两个文件，对已实行集中供暖且不用热住户的供热收费问题做出明文规定。　

　　根据相关规定，对实行分户控制（并联用户）的小区，用户应在供热前向供热收费单位提出不用热申请，按总热费的25%缴纳基本热费；分户控制（串联用户）在供热前向供热收费单位提出不用热申请，经供热收费单位同意并在现场监督下拆除散热器，缴纳30%基本热费；若未向供热收费单位申请，擅自拆除散热器的，缴纳100%费用。按照文件精神，即使没有入住的业主也应缴纳基本热费，以补偿供热的固定成本费用。

　　你所在的小区是并联用户还是串联用户，请咨询所在小区的物业公司或其他管理者。

　　去年屋里不太热，今年效果会好吗

　　采暖期越来越近，家住西工区水榭王城小区的王女士很着急，因为她住在顶楼，去年暖气片就不热，有一间屋子的窗户里都结冰了。她想知道，她家的暖气今年会热吗？如果不会热的话，她就想只交基本热费，用空调取暖。

　　市热力公司一名工作人员说，去年市热力公司主管网向水榭王城小区供热正常；换热站设计不合理、用户私自改动家中暖气设施、水力不平衡、供热机组和庭院管网未及时清洗造成阻塞等，都会造成用户室内温度偏低。

　　对此，可用“排除法”逐级排除——如果同小区其他住户采暖正常，说明是自家户内系统出了问题；如果整个小区都不热、其他临近小区正常，可能是交换站和庭院管网的问题；如果周边几个小区都不热，可能是热源和主管网的问题。

　　该小区的热力站和庭院管网主要由小区物业管理部门管理，王女士可向物业部门申请在采暖期前排查原因，抓紧时间改造维修。市热力公司会在技术上对其提供帮助和支持。

　　明日“问暖热线”将为您解答这些问题：入住率低的小区，住多少户才能供暖？今年全市会新增哪些采暖区域，有没有你所在的小区或单位？