绘图 李玉明 焦雅琦

　　核心提示

　　近来，有4位读者反映同一个问题：中午时分，银行服务窗口少。对此，记者进行了采访体验。银行人士建议大家错峰办理业务，多了解、使用银行自助服务。

　　中午到银行办业务的多是上班族

　　近来，先后有涧西区田先生等4位读者向记者反映，中午到不同银行网点办理业务时，面对10多人的等待长队，银行的窗口只开了1/6到1/3。银行方面的答复大致相同：“工作人员也需要吃饭、午休。”

　　为了解真实情况，记者选择12时到14时，对我市的8家银行网点“个人业务”窗口营业情况进行体验。

　　12时05分，记者走进位于高新区的一家银行，共有5个窗口，其中2个立有“暂停营业”的牌子，有2个窗口虽然有工作人员，但10分钟内一直没有叫号，只有1个窗口在叫号，等待区坐着8名捏着叫号纸的客户。

　　记者来到马路对面的另一家银行，此时是12时25分，5个窗口有4个正在办理业务，4号窗口显示“A126号正在办理业务”，3号窗口显示“A147号正在办理业务”，尚有9人在等候。记者大致估算了下，办理一笔业务最快在3分钟左右，稍长点儿就需8分钟。

　　13时15分，在涧西区某银行网点，2号窗口工作人员起身送走眼前的客户，转身拿过“暂停业务”提示牌放在窗口处后离开。大堂内的工作人员向等待的6名客户解释：“中午时间，工作人员需要吃饭，大家耐心等待。”于是，6个窗口暂停了4个。

　　趁中午到银行办业务的市民中上班族居多。据他们讲，中午抽时间来银行办理业务，一排队就是个把钟头。

　　张先生诉苦说，他每月都要到银行办理信用卡还款、缴纳水电费等业务，由于工作忙，只能利用中午，饿着肚子苦等是常事。

　　遭遇银行窗口“午休”客户该咋办

　　柜台暂停服务，自助服务如何呢？洛龙区的黄女士说，上周三中午，因为某银行柜台排队人多，她就“转战”自助服务区，结果发现，除了一台查询机能正常使用外， 两台自动存取款机都被贴上了写有“故障维修”字样的纸条。

　　黄女士所反映的情况，让记者在南昌路某银行遇到了。

　　某银行支行的负责人介绍，随着经济的快速发展，人们到银行办理的业务种类越来越多，手续相对越来越繁琐，于是，银行排队就成了比较普遍的现象。

　　采访中，一名银行工作人员表示， 中午一般会让工作人员轮流吃饭和短暂休息，如果连轴转，很容易出错。

　　读者马女士是一名注册会计师，她建议，银行可以针对中午工作人员吃饭休息与工薪阶层办理小额业务数量较多的矛盾，合理配置服务窗口，做好高峰期引导、分流。

　　工商银行洛阳分行个人金融业务部副总经理李晓指出，解决银行排长队，一方面需要银行提高服务质量，减少市民等候时间，另一方面需要市民提高金融知识，学会使用更加快捷、方便办理业务的金融工具,如ATM等，另外网上银行、手机银行的安全性都很高，而且可以享受很多优惠。

　　另一家银行的工作人员则推荐市民，如果所办理的业务对银行没有特定要求，不妨就近选择其他银行网点。凡是银行网点周围市场多、单位多、人口稠密，办业务的人肯定多，等待时间自然长。