□记者 宋扬 见习记者 赵佳 通讯员 杨凯 费斌茂

　　近期，有消费者投诉：所购家具订货和送货不符。家住涧西区的王女士遇到了一件郁闷事——她在某商场订购了大果紫檀家具，可商家送的货却是普通花梨木家具；而另一位顾客，则怀疑自己买的实木家具并非纯实木。

　　大果紫檀“变身”普通花梨木

　　事件回放：新购家具“变身”

　　今年3月，因新房装修，王女士在新区一家居商场看中了沙发、书桌等6套家具，这些家具的材质标注为花梨木，王女士告知店员自己想要同样款式、大果紫檀材质的，对方满口答应可以定做。双方商议后以22.2万元的价格成交，王女士交付了定金并签订了合同。8月中下旬，王女士将尾款全部付清，商家把家具送上了门。

　　几天后，王女士对比家里其他大果紫檀家具发现，两种材质明显不同。新买的这批家具颜色不够红、纹理较粗，后她经多方了解，认定这批家具的材质并非大果紫檀，王女士上门与商家协商退货。商家先是矢口否认，后又拖延时间，王女士因此错过了家居卖场承诺的如家具质量有问题“一个月退货”的机会。

　　维权结果：退回部分货款

　　由于商家送货家具型号和合同上一致，王女士又拿不出证据证明自己定购的是大果紫檀材质家具，维权陷入困境。经调解，商家承认这种家具的材质是符合国标的花梨木，答应退还王女士1.7万元。

　　消费提醒：询问清楚，签好合同

　　工商人员提醒消费者，购买家具时要和商家确定所购家具为何种材质，并在合同中注明，出现问题应及时投诉，以免商家拖延时间。

　　实木家具也会鼓包？

　　事件回放：实木家具“长痘痘”

　　18日，西工区工商分局12315接到一对夫妇投诉电话，称他们年初在西工区一家居卖场5楼某专柜花5万多元购买了一批家具，商家称是全实木家具。

　　送货安装时，女主人怀疑这批家具并非全是实木。9月秋雨连绵，所购家具表面出现了一处鼓包，夫妇俩找商家理论，对方只答应维修，不予换新货。目前，该事件正在调解中。

　　消费提醒：看木料连接处或背面花纹

　　业内人士王先生提醒，纯实木家具所用材料都是实木，不掺杂任何人造板材成分；从外观上看仿实木家具的手感及色泽和实木家具基本一致，但实际是实木和人造板混用。消费者购买时应注意家具所用木料平面和断面的连接处上下纹理是否顺畅连接，表面的花纹变化位置和背面是否相应对称等。对于鼓包现象，王先生说不能单纯以此断定实木家具的真假，因为有的实木家具油漆工艺没做好，也会出现此类现象。