核心提示　　

　　为了吸引顾客，很多商场和个体经营店举办消费积分的活动，商家承诺给消费者一定的优惠和礼品，有的甚至可以直接折现，这让许多市民大呼划算。在看似互惠互利的情况下，围绕消费积分所产生的问题也暴露了出来。

　　近日，市民冷先生就遭遇了这样的事。他在一家大型家电卖场购物后，导购员未将卖场积分兑换消费金额的准确数字告知他，导致冷先生的消费积分累计到了别人的卡上。冷先生觉得，是这名导购员故意说错了数字，“蹭”了他的消费积分。

　　对此，律师表示界定是否导购员故意“蹭”积分要有确凿的证据，消费者可向卖场管理方反映情况。业内人士向记者透露，员工利用工作便利占用顾客积分的现象目前在我市确实存在。这在一定程度上反映了卖场管理上存在的漏洞。

　　未办理会员卡，市民怀疑消费积分被“蹭”

　　近日，冷先生打算为刚装修好的房子添置家电。他来到中州路一大型家电卖场购买了一台抽油烟机和一台热水器，总价1500多元。在冷先生准备交钱时，导购员询问冷先生是否要办理卖场的会员卡。导购员称，办理会员卡可以参加积分活动，每消费1元钱就可获得1积分，再次消费时凭会员卡可以1500积分抵1元兑换消费金额。

　　“我觉得不划算就没有办卡。”冷先生说，他和该导购员一起到收银台付了款。在付款时他看到，导购员从自己的口袋里拿出了一张会员卡递给了工作人员，办理了交款手续。

　　令冷先生感到意外的是，他在购买冰箱时从另一名导购员处得知，卖场搞的消费积分活动实际上是以150积分抵1元兑换消费金额，而不是之前那名导购员所说的1500积分抵1元兑换。他立刻到服务台询问，但得到的答复是：由于放弃办卡，积分已经累计到了其他人的卡上，只有再次购买商品后办理会员卡才能参加活动。

　　冷先生说，是导购员说错了数字他才没有办会员卡， “会不会是导购员故意说错，‘蹭’了我的消费积分？”冷先生猜测。

　　卖场工作人员：必须持卡付款    

　　1日上午10时，记者来到该卖场，以普通顾客的身份将情况反映给了服务台的工作人员。该工作人员表示，会员卡不是强制办理，但是按照规定顾客必须持会员卡才能交款。在实际操作中，一些顾客怕泄露自己的身份信息不愿意办理会员卡，交款时导购员会用自己手中的一张“未激活卡”来办理业务。“未激活卡”没有任何身份信息，可以累计积分但不能兑换。

　　“那我的消费积分会不会被导购员累计到他自己的卡上？”该工作人员表示，她也不能确定。

　　在该卖场的小家电区，记者看到一对中年夫妇正在挑选一款电压力锅。在确定购买后，导购员拿出一张蓝色的卡片询问他们是否要办理会员卡，夫妇俩均表示不办理。随后，导购员拎起顾客选中的压力锅走到收银台，掏出一张卡，和现金一起交给收银员。

　　业内人士：“蹭”积分现象确实存在

　　一位有着多年家电卖场管理经验的业内人士告诉记者，目前在我市的几个家电卖场中，确实有部分导购员利用顾客放弃或者直接向顾客索要会员卡的方式从中“赚取”积分。其中有的是卖场确实存在管理上的漏洞，让部分导购员钻了空子；另一种情况是卖场对这种现象睁一只眼闭一只眼，肥水不流外人田。

　　该业内人士称，商家采取消费积分就是为了刺激顾客消费，现在市民都很理性，对那些现金回馈、赠送礼品并不“买账”，这也是造成这种局面的原因。

　　河南大进律师事务所律师于娟认为，商家通过促销手段赠给消费者一定数量的积分，积分又可以兑换成金钱或商品，具有一定价值，因此可以将积分视为一种财产权利。即使在未办理会员卡的情况下，这种权利依然存在。

　　河南亚昌律师事务所律师李安民表示，目前没有确凿的证据证明导购员的行为是故意“蹭”积分，如果当时冷先生到服务台询问一下就不会出现目前的情况。李安民提醒市民，在参加商家的促销活动时，一定要认真阅读活动的相关细则，还要注意保存证据，以便今后维权。