接听保险在线电话之初，就有保险业内人士谈到契约意识， 随着与读者、保险公司及专业人士的沟通，越来越感觉培养契约意识很重要。

　　上周，记者在西工区纱厂路见到了读者钟先生夫妇。他们提供的“×人寿保险股份有限公司人身保险单”显示，这种名为“长红两全保险（分红型）E款”的保险，购买于2010年10月1日，每年需要交1万元，连交3年，保险期10年，这张保单投保人、被保险人均为钟先生的妻子孙女士。

　　当问及相关保险合同条款时，孙女士回答“没有见到”，当时，她就仅拿到了这一张A4纸大小的保险单、银行收款凭条和一张印刷精美的宣传折页。

　　怎么会没有客户签名的“投保书”和保险合同条款呢？

　　面对我们的质疑，这家保险公司银保部接待人员说，“2010年以后，从银行渠道购买的保险，投保书复印件都不再是必附件”。保险合同条款肯定是要给客户的，也许孙女士遗失了，他们可以补发一个，而且宣传折页对产品介绍得很清楚。

　　翻开保险合同条款时，孙女士说，投保1年了，现在才知道有这么多规定，当时的确没有见过这样的条款。

　　从保险公司电脑系统中，工作人员调出了孙女士的投保书影印件，经过孙女士确认，3处签名都是她自己签的。

　　事情了解到这种地步，追究其他细节的意义就不大了。

　　孙女士的亲笔签名已经说明，这份保险合同是成立的。那么，如果退保，就只能按保单背面的价值表来计算了：1万元保费1年末现金价值为7150多元。

　　上周，保险在线共接听读者电话26人次，其中涉及退保10人次，80%以上说是“被欺骗”、“被赠送”，但都确认接到了保险公司的回访电话，并且确实是本人在投保书上签了字。

　　对此，一位保险业内人士说，孙女士的遭遇对大家也是个提醒，无论面对怎样的忽悠和诱惑，如果需要签字，大家都应该了解清楚相关内容。保险产品通常使用格式化的契约文本，保险市场的培育，首先是契约意识的增强。

　　河南科技大学经济学院院长刘溢海接受采访时说，商品经济体制下的经济活动，均以契约关系维系，所以，商品经济的本质就是契约经济。在一份完整的契约关系中，当事人达成合意，契约内容即具有法律约束力。