某超市销售的玩具琳琅满目。

　　□记者 赵玉杰 实习生 马静静 文/图

　　核心提示

　　无论购买时花了多少钱，只要出现问题，再贵的玩具也是一扔了之，这让许多家长感到无奈。昨日，记者就此采访得知，批发市场里低档玩具自不必说，就连百货商场里数百上千元的高档玩具，也不在“三包”服务范围之内。对此，工商人员提醒，市民选购玩具要当场试玩。

　　1 玩具坏了通常一扔了之

　　家里有孩子，难免要购买各种各样的玩具，然而，家长在满足孩子的同时，也产生了一些烦恼。

　　市民冯女士告诉记者，前段时间，她给儿子买了一款电动遥控车，可是没玩两天，遥控车就“罢工”了。冯女士不知道哪里有修玩具车的，只好和其他损坏的玩具一样，把遥控车扔在家里。冯女士还表示，因为儿童玩具价格一般不贵，所以购买时没有咨询是否有“三包”或者其他的服务承诺。

　　已经有两个孩子的李女士表示，家里的坏玩具装满了一个小箱子。之前，李女士曾拿着坏掉的电动玩具去找卖场，然而，卖场人员表示玩具不在“三包”之列，如果需要维修，卖场可以联系厂家，但是邮寄、维修费用需要顾客支付，而且维修时间需半个月，李女士只好作罢。

　　记者了解到，许多家庭都有盛废旧玩具的箱子。玩具一旦坏了只能被扔在一边，没处修，更没地方退换货。 一名家长粗略估计了一下，他家的废旧玩具总价值有数千元，如果厂家能提供维修服务，其中的八成玩具还能继续玩，这样能省不少钱。

　　2 玩具不在“三包”之列

　　据了解，根据国家“三包”规定，玩具并不在“三包”服务范围内，而这也是玩具经销商及厂家对玩具只管卖不管修的主要原因。

　　当日，记者走访我市几家大型卖场，发现玩具包装上都只注明使用方法、功能、警告内容等，关于退换、保修则只字未提。当记者咨询有关玩具的“三包”问题时，销售人员表示，玩具一旦售出概不退换，同时也没有其他售后服务。卖场负责人也多表示，买玩具不享受“三包”服务，目前玩具出现问题，他们主要以买卖双方协商解决为主。不过，也有某超市负责人告诉记者，如果玩具没有明显的质量问题，且不影响二次销售，顾客可以凭购物小票，在7天之内到超市退货、调换。如果玩具影响二次销售或被人为损坏，超市会和玩具厂家联系，费用则由顾客和厂家协商支付。

　　随后，记者致电国内一大型玩具公司，了解到虽然目前玩具不在“三包”服务范围内，但该公司在部分城市设立了售后维修点，可免费维修，不退换，如果维修需要配件，顾客需支付配件费用。而规模较小的玩具生产商多表示，顾客购买时可以试玩，但不提供退换和维修服务。

　　3 买玩具要当场试玩

　　据了解，由于玩具业产品更新很快，一般一个新产品的市场寿命不超过3个月，使用寿命不超过半年。在这种情况下，一旦损坏，家长维修的意愿并不强烈。消费者的这种购买心理给玩具制造企业提供了更宽松的环境，所以很多厂家都把精力放在研发新产品上，而忽略了售后服务。

　　“儿童玩具保修难的确是当前普遍存在的问题。”市工商局相关负责人表示，目前玩具虽不在“三包”服务范围之列，但根据《产品质量法》第二十八条规定，消费者发现产品质量有问题，有权利直接找商家要求修理、更换、退货。此外，该负责人提醒消费者，选购玩具时，要查看生产厂家是否正规，是否具备基本的质量合格证和安全标志；购买时需索要发票等有效凭证，以便出现问题时维护自身权益；购买玩具时一定要当场拆包检查、试玩，尤其是电动、遥控玩具，更应如此。