绘图 雅琦

　　显然，一个“亲”字已无法表达卖家对顾客的心意，如今，送礼物、“写情书”等各种细节服务已经在网络卖家中蔚然成风。“对待同志要像春天般温暖，对待顾客要如情人般用心。”一名淘宝网卖家如此总结。

　　手写信

　　感动网络买家

　　“现在的网络卖家真不好当啊，卖东西还要附上手写的信，现在恋人之间都不写信了吧？卖家真是待我如初恋啊！”日前，网友“我很文气对不对”在微博中晒出了一封来自淘宝网卖家的“情书”。她在网上购物后，不仅收到了附赠的礼物，还收到了来自卖家的手写感谢信。在这个数字化的年代，收到这样一封陌生人的手写信，她瞬间被感动。

　　如今，像这样的“情书”相当流行。记者在微博上一搜索，就看到十几封被晒出来的手写信，内容多为介绍店铺、感谢惠顾、意见征求等。在网友“Bleuet”晒出来的手写信里，记者还发现卖家十分贴心地提醒她最近天气炎热，要多喝水，注意身体。网友“Bleuet”告诉记者，这封来自卖家的“情书”让她对这个有人情味儿的店铺好感倍增。

　　情感营销

　　日渐产业化

　　在一些网络店铺，与手写信类似的情感营销还有快递提醒贴纸。一些细心的卖家在包裹上贴上了提醒贴纸，比如“亲爱的快递员：您辛苦了！这位顾客非常重要，请微笑着为她服务。”“快递师傅辛苦了，这位顾客是准妈妈，麻烦您将包裹送到楼上，谢谢！”

　　淘宝网卖家王先生告诉记者，这样的提醒贴纸在网上就可以买到，6分钱一张，内容还可以定制。可以说，很多网络卖家已越来越重视客户体验，情感营销也开始产业化。

　　这样的情感营销能否走远？记者就此采访了网络卖家“茉莉”，她表示，情感营销关键在于付出情感。手写信的创意是挺不错的，但如果变成千篇一律的流水线作业就失去意义了。

　　（据中国广播网）