本报讯 洛阳商报联合市消费者协会对商场超市服务质量开展的调查评议活动，目前已进入走访体察阶段。

　　昨日，市消费者协会开始对商场超市进行走访，并对其食品安全、服务质量、格式条款等进行体察和评议。本次走访体察，市消费者协会还邀请两名市人大代表、两名消费者代表和本报的两名记者全程参与。

　　走访人员走访了家乐福超市、王府井百货及苏宁电器和八方电器的部分卖场，对散装食品的安全卫生状况、食品标签和店内宣传标语、促销告示以及商场超市内的购物卡、购物券的免责条款，进行了重点监督，并促其改进。

　　在走访过程中，走访人员与商场超市工作人员针对不记名购物卡的挂失、消费者免费存包丢失的赔偿问题等进行了沟通。有商家表示，为了把消费者的损失降到最低，目前购物卡的最大金额多控制在1000元以内，而且在出售购物卡时建议消费者实名登记。

　　目前，凡持有可验证身份信息购物卡的消费者，在购物卡丢失后便可到商场超市挂失，还可根据信息补办购物卡。

　　针对普遍存在的“免费存包丢失概不负责”这一规定，商场超市大多认为，消费者在商场超市存包，商场超市并未收取任何费用，不应赔偿。

　　作为消费者代表的“3·15”法律志愿者金力军则认为，消费者到商场超市消费，双方已经产生业务关系，因此，商场超市不能以“概不负责”的态度来对待消费者。

　　最终，商场超市的负责人表示，将针对此类问题进行探讨、改进，并加强对存放物品处的监管，争取让消费者满意。

　　此外，走访人员还对商场超市内商品标签信息是否准确、散装食品是否安全卫生等进行了实地查看，并当场指出有关问题，商家当即进行了整改。

　　据了解，洛阳商报与市消费者协会联合开展的调查评议活动是在中消协、省消协的部署下进行的。活动结合我市消费者反映的热点问题，对我市商场超市服务质量开展调查评议，调查对象主要为在我市经营满一年的大型商场、百货超市、购物中心等。

　　自6月启动以来，该活动引起了社会各界的高度关注，有不少市民参与，主动填写调查问卷，希望通过自己的行动，对商场超市的服务质量进行监督，改善我市的消费环境。

　　本次活动分问卷调查、走访体察、召开座谈会、公布结果四个环节，每个环节都力争做到公开、公正、公平，以推动各大商场超市提升服务质量，优化消费环境。