您是否还记得，在今年全国两会上，时任商务部部长的陈德铭关于快递不给力的吐槽：本想元旦送孙女一件礼物，圣诞节前一天下单，1月5日快递还没送到。

    快递——一个让不少人又爱又恨的服务行业。一方面，它让我们享受网购的便捷，改变着越来越多人的消费方式。另一方面，很多消费者又因快递服务质量的问题“受伤”。

    市商务局去年年底统计，我市有1万余人从事网上销售行业，日出港快递1万余件，日进港快递2.3万余件。而在市消协公布的2012年度投诉热点中，快递也高居首位。

    今年3月1日，新的《河南省邮政条例》和《快递市场管理办法》同时开始实施，让规范快递行业发展有了更细致、更有针对性的依据。

    洛阳的快递行业服务质量到底能得多少分？关于快递，消费者有哪些不得不说的遭遇？记者卧底快递公司，现场目睹了哪些违规现象？遇到快递不给力的各种情况，消费者该如何维权？对于快递业的未来发展，监管者、从业者、业内专家等又有哪些说法？……带着这些问题，我们策划了这组报道。

    聚焦洛阳快递，是为了维护消费者的权益，也是为了让洛阳的快递业更健康、快速地成长。

    绘制 翔宇