为保障漫游至地震灾区的移动客户以及救援人员通信畅通，做好抢险救灾的服务工作，洛阳移动在芦山地震发生当天即启动全天候应急处理流程。

    一是实施免停机服务。对v四川雅安的洛阳移动用户免停机，对已经停机的用户恢复通信。同时，增加实时判断接口程序，根据话单中的漫游地信息，将漫游至灾区的新增用户及时添加到免停机号码列表中。

    二是实施费用减免。对漫游至四川雅安的洛阳移动用户产生的国内通话费、国内短（彩）信通信费和上网费用，以及在救灾的外地应急通信车产生的相关费用，全部减免。

    三是开通绿色通道。对客服中心热线室开通添加免停机服务的绿色通道，漫游至灾区的客户如已停机，各热线室座席代表记录客户手机号码后，按照程序也为客户及时添加免停机服务。

    据统计，4月20日零时至4月23日12时我市漫游至雅安的用户共计119户，已全部开通免停机服务。

    （沈会阳）