（资料图片）

    在保险业内“孤儿”保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。在实际生活中，“孤儿”们的生活状况如何？有没有专门人员对“孤儿”保单进行跟踪服务呢？

    最近，涧西区的孙先生就在为自己的“孤儿”保单发愁。

    去年7月，他在中国平安人寿保险公司购买了一份保险，今年到了交保费的时候，他一直没接到该保险公司业务员的提醒，只收到了客服人员发来的一条短信提醒他按时缴费。孙先生想，难道公司还没有为我这份“孤儿”保单找到“后妈”？

    原来，孙先生曾在该保险公司工作，这份保险正是他在工作期间购买的，他本人就是这份保单的服务人员。去年11月，他离开公司，这份保单也就成了“孤儿”保单。他知道，一般来说，保险公司的“孤儿”保单到第二年会自动转到其他服务人员名下，相当于找了个“后妈”。让孙先生纳闷儿的是今年已经是第二年了，为什么一直没有公司的服务人员跟他联系？同时他也担心，没有专门的服务人员，万一出险了怎么办？

    带着疑问，他到保险公司询问，对方说，公司的“孤儿”保单有专门人员统一管理，一旦被保险人出险，只要拨打客服电话，公司就会派服务人员去处理。如果一定要找一个专门的服务人员跟踪服务，就必须通过该服务人员再购买一份保险。孙先生不满意公司的答复，他认为这样的说法毫无道理。

    市保险协会工作人员说，保险代理人在出单后都要对投保人提供咨询、保全等多方面的服务。“孤儿”保单听上去好像是没有人负责的保单，其实不是，保险公司因为害怕客户流失，所以都会安排相应的工作人员统一管理“孤儿”保单。

    业内人士说，由于保险公司业务员流动频繁，各保险公司都有一定数量的“孤儿”保单。大家在选择购买保险时，一定要综合考虑公司规模、品牌等因素，以期得到更为稳妥的服务，即使自己的保单成为了“孤儿”保单，出险时也能得到较好的服务。

    您在保险方面有哪些经历、感受或想要了解的内容，都可以联系我们。