当前各家银行为争夺客户，竞争非常激烈，抢占客户的法宝除了高收益类的金融产品，贴心的服务也是最重要的手段。服务不是简单的“您好，请问您办什么业务”，而是想客户之所想，帮客户解决难题。

    信用卡还款方式多

    虽然每家银行的信用卡还款日不同，但一旦错过信用卡还款日且不满足享受容时容差的条件，都要缴纳一定比例的滞纳金。

    在生活中，总会发生意料之外的事情。涧西区的张先生因为工作繁忙，在还款日这天来到中国工商银行洛阳分行涧西支行，要求向自己的信用卡内汇入1万元还款。但是该银行规定信用卡必须是本人使用，如果在柜台汇款超过1万元要出示相关证件，还要进行联网核查。

    当天，张先生没有带身份证，无法在柜台办理业务。大堂经理了解到张先生的情况后，给他递过去一杯水，待他心情平静后，向他推荐了一项使用借记卡向信用卡还款的业务。

    张先生在工作人员的协助下，先将现金存入自己的借记卡中，然后成功地利用借记卡向信用卡还了款。

    此外，市民还可以借助网上银行及自动还款业务进行信用卡还款。

    存单可办理质押贷款业务

    我们都知道，提前支取没有到期的存款会造成利息的损失，有没有好的解决办法呢？王女士1年前在工行西工支行办理了12万元3年期的存款，今年急需用钱，想提前支取。工作人员了解到王女士的需求后，向她介绍了质押贷款的相关政策、贷款利率、还款方式等。王女士的定期存款应得利息是6287元，提前支取的话，按活期计算只能得483元的利息；如果办理质押贷款只需付利息736元，少损失约5000元。

    王女士在工行仅有一张定期存单,为了减少她的等待时间，工作人员在半个小时内为其开办了灵通卡、网上银行、账户信使，同时把存单下挂在灵通卡下，通过个人网上银行很快为王女士办理完质押贷款相关手续。

    工行的相关负责人说，我们的用心服务体现在工作的各个环节，只有用好的业务、好的服务才能留住客户。