这道理很简单：不管什么生意，只要处于缺乏竞争的垄断状态，客户的想法、客户的呼声，经营者都可以置之不理——你说我做得不够好，我就不理你，你能咋？

    取完钱忘退卡，存款被盗取；银行卡被复制，存款被盗取……这种事情，我们都听说过。我们还知道的是，此类事情发生后，银行是不担任何责任的，倒霉的储户只能悔恨自己太大意，同时盼望警方早破案。

    可是，《洛阳晚报》昨天的一篇调查报道还是让我们了解到了一些新知识：第一，国外的ATM机都是“先退卡后吐钱”，国内个别银行也已经这么做了；第二，完善取款流程并非难题，只是多数银行还没有这么做。

    做起来不难，又能有效降低储户可能遇到的资金损失风险，银行为啥就是不做呢？不知道。我们知道的是，国内的银行一直很牛。为啥牛？赚钱太容易！牌照管制与存贷利差，让它们仅靠一个存贷业务，就可以“躺着也赚钱”。

    这道理很简单：不管什么生意，只要处于缺乏竞争的垄断状态，客户的想法、客户的呼声，经营者都可以置之不理——你说我做得不够好，我就不理你，你能咋？

    从跨行取款收费到跨行查询收费，从天价账单打印费到小额账户管理费，从各种霸王条款到个人信息泄露……多年来，各种让储户怨声载道的事情，银行哪一次爽快地改进了？

    别说个人了，就是企业的呼声，银行能听进耳朵？实体企业利润微薄，中小企业资金困难嗷嗷待哺，银行可曾体恤过它们？

    两年多前，民生银行行长洪崎那段著名的讲话言犹在耳：“企业利润那么低，银行利润那么高，所以我们有时候利润太高了，自己都不好意思公布。”

    怎样做才对储户有好处，银行不是不知道。比如，传统的磁条卡安全性能欠佳，容易被人用技术手段复制，IC卡才比较保险，这是常识。那么，银行为何迟迟不向广大客户推广IC卡呢？成本高啊！

    当然，假如你打听一下，可能身边已经有人用上了IC卡。据我了解，这些通常是日常存取金额较大的“高端客户”。账户上没几个钱的储户呢？慢慢等着吧。

    银行卡被盗刷，储户的资金损失了，银行是不会感到愧疚的，它甚至会告诉你：我装了摄像头啊，我在ATM机上贴了“温馨提示”啊……总之，风险都是储户的。

    打破金融业垄断的呼声喊了这么多年，金融综合改革也已试水，但扭转金融市场的竞争格局与业态的变革，仍不知何时才能到来。

    在那一天到来前，一切道德鼓动与舆论谴责都是苍白无力的，我们身边的银行还会继续牛下去。在那一天到来前，咱只有自己多加小心——取钱时，千万别把卡落在ATM机里。