绘制 翔宇

    □记者 韩铁栓

    核心提示

    有关资料显示，自2011年成立以来，市110城市应急联动服务中心已成功办理群众各类诉求64万件，每月诉求办结率平均都在95%以上。但昨日《百姓问政》第五场“110诉求办理再高效”中揭露的情况表明，在日复一日的群众诉求受理、办理过程中，个别部门和工作人员对群众的诉求漠然处之，一拖再拖，甚至回复一次后再无音信。

    “在直播现场，群众反映的问题领导们都表示将尽快解决。要是平时各部门都能像这样认真、高效，那该多好！”一名参加了昨日现场直播的民评代表说。

    1 报案遭遇“咆哮”，郑州客人灰心了

    8月14日，郑州的高先生开车来洛办事，将车停在涧西区大张量贩总部门口。等他办完事，却发现车被撞了，肇事车也没了踪影。他随即报了警。

    20分钟后，执勤大队的民警赶到现场，简单问了情况后，要高先生自己寻找肇事车辆。高先生向民警提供了目击证人等线索，要求立案，现场民警这才告诉他要到事故大队一大队报案。

    之后，高先生和市纪委暗访组一起赶到了一大队，一名工作人员告诉他应找孙警官，但他找遍了整个楼层，也没找到。无奈，他只好再次找到这名工作人员，请其帮忙联系一下孙警官，不想却遭到对方的“咆哮”。之后，高先生被告知“明天再来”，高先生说自己家在郑州，当天还需赶回，能不能当时立案，这名工作人员这才告诉他可以写个报案材料。但已对报案失去信心的高先生只是悄悄地修好了车，失望地走了。

    看着短片中郑州客人失望的“背影”，市公安局副局长李亚凡表示，这名态度蛮横的工作人员已不适合他现在的工作岗位，执勤大队出现场的民警也未履行好拍照取证、询问调查和向事故一大队移交的职责，是服务意识缺失的表现。直播结束后，市公安局将尽快调查落实处理，给郑州客人和市落实办一个交代。

    2 报刊亭走又来，举报人还遭到谩骂

    设在我市部分交通路口的旅游信息亭、邮政报刊亭因为大多已失去其原有功能，在去年的《群众评诺》节目中曝光后，多数已被拆除了。近日，南昌路丹尼斯门口原来已被拆除的旅游信息亭、邮政报刊亭却又悄悄回来了，而且举报这个问题的举报人还遭到了旅游信息亭、邮政报刊亭经营者的谩骂和电话威胁。民评代表质疑：举报人的电话，被举报人是怎么知道的？

    市110联动办主任王跃进表示，被拆除的旅游信息亭、邮政报刊亭是怎样回去的，他不清楚，但举报人个人信息被泄露，可能是在转办、交办过程或回访的某个环节出现了纰漏，“具体从哪儿泄露出去的不好说”。

    王跃进表示，将进一步完善110联动的工作机制、流程，杜绝此类事情再度发生。同时，他们将对相关部门和工作人员进行调查，并根据规定予以处理。

    3 孩子都生下来会走了，修了半截的上阳路却没人管了

    从去年9月开始，上阳路进行改造提升。当时，有关部门曾承诺在今年牡丹文化节前完工。直到今天，这条路仍是“阴阳路”，还有一半没有修好，给附近居民的通行造成很大不便。

    在现场播放的暗访短片中，一名女士说，她怀孕的时候，这条路就被扒开修了，但现在她的孩子都会走路了，这条路还没“缝上”。

    市住建委副主任潘守明说，他不分管这个项目，具体情况不清楚，“听说是因为征迁不到位和对这条路的规划有不同意见”。他表示会将有关情况予以转达，争取尽快修好这条路。

    “对这条路，已经有过一次承诺了，但没兑现。这次，能不能有个完工的大致时间节点？”主持人追问。

    潘守明表示，他不分管，不好说。

    4 停车听“招呼”了，也交费了，咋还被贴条了

    停车乱收费问题一直是大家关注的焦点。在昨天的直播现场，有市民打电话反映，他在纱厂南路王府井附近停车时，有收费人员让他把车停在没有画停车位的路边，并收了他的停车费。他办事回来后，却发现车被交警贴上了违停的罚单。他闹不明白：明明有停车管理收费人员在帮助其停车，也交了停车费，怎么还要被罚？

    市停车办主任郭建军表示，没有画停车位的地方，按规定不能停车。个别停车管理收费人员，引导车主在没画停车位处停车，也不排除其想多收钱的可能。遇到没有合法手续或不符合“五统一”规定而向车主乱收停车费的，车主可以拒交，也可以打110或市停车办电话63900089进行举报，市停车办将协调公安或物价部门对其进行查处。

    5 公交停车场被占了，“黑出租”咋就撵不走

    原郭寨收费站所在的路口，是我市车辆南行的要道，也是62路、63路公交车的终点站。长期以来，路西的公交车停车场却被“黑出租”私自占据，逼得公交车只好在路中间调头，给道路交通带来很大安全隐患。

    群众为此曾多次拨打110进行举报，但“黑出租”就是撵不走，还和有关部门打起了游击：整治力度大时，就躲一躲；稍一松懈，立刻就又成了“还乡团”。

    对此，市交通局副局长翟振超表示，这个问题已经存在了一段时间，造成这种局面的原因主要还是执法力度不够。近期，他们将组织有关单位进行联合执法，还公交车一个安全的停靠港湾。市公用事业局有关负责人也表示，将对此问题进行调查处理，并在一周内解决到位。

    6 出租车出城登记制将尽快恢复，非法驾校要坚决取缔

    昨日的《百姓问政》，台上出席的领导最少（6人），接到群众反映的问题却最多。洛阳晚报记者统计了一下，问题大大小小有16个之多，还不包括未接进直播现场的。对这些问题，有关部门负责人都一一接手，并表示要尽快落实解决。

    其中对出租车出城登记制度，市110联动办主任王跃进表示将恢复完善，以保障出租车司机的安全，杜绝出城“拒载”。对个别驾校弄虚作假、任意挂靠的，市交通局副局长翟振超表示，将在1个月内对其进行清查处理，属于非法驾校的坚决取缔。

    本场《百姓问政》，市110联动办公室、市公安局以66.67%的现场满意率并列第一位，市住建委排名最后。