昨日，市消费者协会通报了我市汽车销售及售后服务质量状况的调查情况：由于我市汽车市场还不够规范，汽车销售商夸大宣传、违约、服务滞后等现象时有发生，我市消费者对汽车销售及售后服务的总体评价满意率仅有69%。

    目前，我市共有汽车销售企业150多家，汽车售后服务单位80余家。

    为彻底摸清我市汽车销售及售后服务质量状况，市消协从今年8月下旬开始，对全市家用汽车销售及售后服务质量状况进行调查。

    结果表明，我市消费者对汽车销售及售后服务的总体评价满意率仅有69%。消费者投诉最多的是质量、合同和售后纠纷问题。

    其中，近三成消费者对销售人员的宣传、交易流程、交车等不满，认为有关服务人员不能向消费者准确、科学讲解服务标准、价格及交易流程，存在夸大、虚假宣传现象；近四成消费者对汽车售后服务不满，尤其在配件质量、配件价格、维修等方面的质疑声不断；近两成消费者则遇到过搭售保险、加价提车、诱导加装车饰等隐性消费问题。

    相关链接

    在销售和售后服务上，主要有这些问题

    市消协的调查结果显示，目前，在我市汽车销售和售后服务上，主要存在这些问题：

    1.汽车销售合同条款权责不清。部分汽车销售合同中，只强调消费者的违约责任，而不明确销售商的违约责任，且针对消费者的违约条款条件苛刻。

    2.部分汽车销售商的商业诚信度低，屡屡违约。有的销售商违约后不仅不主动承担责任，而且借称缺货游说消费者选购更高档的车型。

    3.紧俏车型加价搭售现象依然存在，消费者反映强烈。

    4.夸大汽车产品性能参数，销售宣传有水分。

    5.延迟交付合格证，给消费者造成隐患。如消费者不能在规定时间内拿到汽车合格证原件、发票等相应证件，将无法获得车辆管理所核发的机动车登记证书、号牌和行驶证，一旦上路行驶将面临处罚。

    6.汽车质量鉴定难，成维权瓶颈。消费者的汽车知识缺乏，和商家在信息上不对等。遇到汽车质量问题时，往往由4S店或者汽车厂家进行鉴定，消费者维权很难奏效。

    7.车辆故障屡修不好，维修技术亟待提高。

    8.售后服务理念滞后，服务承诺难以兑现。